Частые вопросы о RetailCRM и внедрении

RetailCRM — это облачная CRM-система, специально созданная для автоматизации интернет-магазинов и e-commerce бизнеса.

Она нужна для:

• Централизованного управления заказами из всех каналов продаж
• Автоматизации обработки заказов и уведомлений клиентов
• Интеграции с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет)
• Учета товарных остатков и резервирования
• Аналитики продаж и работы менеджеров

Подробнее о RetailCRM →

RetailCRM создана специально для e-commerce, в отличие от универсальных AmoCRM и Bitrix24:

• Складской учет: В RetailCRM есть из коробки, в AmoCRM нет вообще, в Bitrix24 упрощенный
• Интеграции с маркетплейсами: RetailCRM имеет готовые модули для WB, Ozon, ЯМ. В остальных нужны доработки
• Цена: RetailCRM выгоднее при большой команде (безлимитные пользователи vs плата за каждого в AmoCRM)
• Сложность: RetailCRM проще Bitrix24, но чуть сложнее AmoCRM

Подробное сравнение CRM-систем →

RetailCRM использует ценообразование по обороту вашего интернет-магазина:

• До 300 000₽/мес оборота — 1800₽/мес
• До 1 000 000₽/мес оборота — 4200₽/мес
• До 3 000 000₽/мес оборота — 8400₽/мес
• Свыше 3 млн/мес — индивидуальные тарифы

Важно: Безлимитное количество пользователей, заказов и клиентов на любом тарифе.

Да, RetailCRM предоставляет бесплатный пробный период 14 дней на любом тарифе без ограничений функционала.

Для регистрации пробного периода:

1. Перейдите на официальный сайт retailcrm.ru
2. Нажмите "Попробовать бесплатно"
3. Заполните регистрационную форму
4. Получите доступ к полнофункциональной системе на 14 дней

Или свяжитесь с нами — мы поможем с регистрацией и первичной настройкой.

Да, RetailCRM подходит для магазинов любого размера. Рекомендуем использовать, если:

• Обрабатываете более 50 заказов в месяц
• Продаете через несколько каналов (сайт + маркетплейсы)
• Планируете масштабироваться
• Нужна автоматизация рутинных операций

Для совсем маленьких магазинов (до 30 заказов/мес) можно начать с бесплатного Bitrix24 или Google Таблиц.

Стоимость внедрения зависит от сложности проекта:

• Базовое внедрение — от 85 000₽ (3-4 недели)
• Расширенное внедрение — от 175 000₽ (5-6 недель)
• Комплексное внедрение — от 350 000₽ (8-12 недель)

Подробнее о ценах → или рассчитайте стоимость онлайн

Сроки зависят от объема работ:

• Базовое внедрение: 3-4 недели
• С интеграциями маркетплейсов: 4-6 недель
• Со сложными доработками: 2-3 месяца

В среднем, стандартный интернет-магазин можно запустить за 1 месяц.

Базовое внедрение (от 85 000₽) включает:

1. Настройку воронки продаж и статусов заказов
2. Интеграцию с сайтом (выгрузка заказов в RetailCRM)
3. Настройку интеграции с телефонией (запись звонков, CRM-карточка)
4. Базовую настройку триггеров (уведомления клиентам, задачи менеджерам)
5. Настройку прав доступа для пользователей
6. Обучение команды (2-4 часа)
7. Тестирование и запуск

Подробнее об услуге внедрения →

Да, можно, если у вас есть:

• Технические навыки (понимание API, настройка интеграций)
• Время на изучение документации (1-2 недели)
• Готовность разбираться в ошибках самостоятельно

Плюсы: Экономия на внедрении (85 000₽)

Минусы:

• Риск неправильной настройки (потом сложно переделывать)
• Нет best practices (будете изобретать велосипед)
• Долгий срок внедрения (2-3 месяца вместо 3-4 недель)

Мы рекомендуем заказать хотя бы консультацию, чтобы избежать типичных ошибок.

Нет, работу магазина останавливать не нужно.

Процесс внедрения происходит параллельно с текущей работой:

1. Настраиваем систему на тестовом аккаунте
2. Подключаем интеграции в режиме тестирования
3. Обучаем команду на тестовых данных
4. Переключаем на боевой режим в удобное время (обычно вечер/ночь)

Максимальный простой — 1-2 часа при переключении на боевой режим.

RetailCRM имеет готовые интеграции с основными российскими маркетплейсами:

• Wildberries — автоматический импорт заказов, синхронизация остатков
• Ozon — FBO и FBS заказы, обновление статусов, печать этикеток
• Яндекс.Маркет — заказы, статусы, работа с возвратами
• AliExpress (Tmall) — для продавцов на китайских площадках

Интеграция с Wildberries → | Интеграция с Ozon →

RetailCRM имеет готовые модули для популярных платформ:

• WordPress (WooCommerce) — бесплатный плагин
• OpenCart — модуль для всех версий
• PrestaShop — официальный модуль
• Битрикс (1С-Битрикс) — модуль для Marketplace
• Shopify — интеграция через API
• MODX — готовый модуль

Для самописных сайтов используется REST API RetailCRM.

Стоимость зависит от количества площадок:

• Wildberries — 18 000₽ (настройка за 3 дня)
• Ozon — 20 000₽ (FBO + FBS)
• Яндекс.Маркет — 15 000₽
• Пакет (WB + Ozon) — 32 000₽ (экономия 6000₽)

Подробнее об интеграциях →

Да, RetailCRM интегрируется с большинством IP-телефоний:

• Mango Office
• Zadarma
• Asterisk
• МТС Телефония
• Beeline SmartConnect
• И еще 20+ операторов

Возможности интеграции:

• Запись разговоров привязывается к заказу
• Автоматическое открытие карточки клиента при звонке
• Статистика звонков менеджеров
• Click-to-call (звонок из CRM)

Зависит от вашей команды:

Поддержка НЕ нужна, если:

• В штате есть технический специалист
• Простая настройка (сайт + базовые триггеры)
• Готовы изучать документацию самостоятельно

Поддержка НУЖНА, если:

• Сложные интеграции (несколько маркетплейсов)
• Нужны регулярные доработки
• Хотите быстрое решение проблем (не ждать очередь в поддержке RetailCRM)

Тарифы поддержки →

Мы предлагаем 4 тарифа:

• Базовый — 24 900₽/мес (до 10 часов работ)
• Стандарт — 44 900₽/мес (до 20 часов)
• Премиум — 69 900₽/мес (до 35 часов)
• Корпоративный — 99 900₽/мес (до 50 часов + приоритет)

Все тарифы включают: консультации, настройку триггеров, мелкие доработки, решение проблем с интеграциями.

Время ответа зависит от тарифа:

• Базовый: до 4 часов в рабочее время
• Стандарт: до 2 часов в рабочее время
• Премиум: до 1 часа
• Корпоративный: до 30 минут + выделенный менеджер

Рабочее время: Пн-Пт с 10:00 до 19:00 МСК. На тарифах Премиум и Корпоративный — поддержка в выходные.