Настройка бизнес-процессов в RetailCRM
Выстраиваем оптимальные процессы обработки заказов, работы с клиентами, управления складом и логистикой. Оптимизация под ваш бизнес, автоматизация рутины, контроль исполнения.
Проблемы, которые мы решаем
Хаос в процессах
Каждый менеджер работает по-своему. Нет единого стандарта обработки заказов. Руководитель не может контролировать выполнение.
Долгая обработка
Заказ проходит через 10+ статусов, множество ручных действий. От получения до отправки проходит 2-5 дней вместо нескольких часов.
Теряются заказы
Заказы застревают в промежуточных статусах. Менеджеры забывают перезвонить, отправить документы, проконтролировать оплату.
Нет контроля
Руководитель не видит, на каком этапе заказ, кто за что отвечает, где узкие места. Невозможно оценить эффективность команды.
Дублирование работы
Несколько менеджеров одновременно работают с одним клиентом. Или наоборот - клиент остается без внимания.
Низкая конверсия
Клиенты уходят из-за медленной обработки, отсутствия обратной связи, ошибок в процессах. До 40% потенциальных заказов теряется.
Как мы решаем эти задачи
Проектирование воронки продаж
Создаем оптимальную воронку с четкими этапами: новый заказ → обработка → сборка → доставка → получение. Убираем лишние статусы, автоматизируем переходы.
Настройка ролей и прав
Определяем роли (менеджер, логист, кладовщик, руководитель), настраиваем права доступа. Каждый видит только свои задачи, не может нарушить процесс.
Автоматизация процессов
Настраиваем триггеры для автоматических действий: назначение менеджера, создание задач, отправка уведомлений, контроль сроков.
Управление складом и логистикой
Выстраиваем процессы резервирования товаров, сборки заказов, передачи в доставку. Контроль наличия, автоматическое снятие резерва.
Контроль качества
Настраиваем валидации: запрет опасных действий, обязательные поля, контроль сроков. Менеджеры не смогут пропустить важные шаги.
Отчетность и аналитика
Создаем дашборды для руководителей: воронка продаж, статистика по менеджерам, проблемные заказы, среднее время обработки.
Что входит в услугу
Результаты после внедрения
Время обработки
Конверсия в продажу
Прозрачность процессов
Ошибок менеджеров
Как проходит работа
Аудит текущих процессов
Изучаем, как сейчас работает ваша команда. Проводим интервью с менеджерами, логистами, кладовщиками. Выявляем узкие места и потери.
3-5 дней
Проектирование процессов
Создаем схемы оптимизированных процессов. Убираем лишние этапы, автоматизируем рутину, добавляем контрольные точки. Согласовываем с вами.
3-5 дней
Настройка системы
Настраиваем воронку, статусы, роли, права. Создаем триггеры автоматизации, валидации, шаблоны документов.
5-7 дней
Тестирование
Проверяем все процессы на тестовых заказах. Имитируем разные сценарии (типовой заказ, проблемный, срочный). Исправляем ошибки.
2-3 дня
Обучение команды
Обучаем менеджеров, логистов, кладовщиков, руководителей. Показываем, как работать по новым процессам. Отвечаем на вопросы.
2-3 дня
Запуск и контроль
Запускаем новые процессы в работу. Первые 2 недели активно контролируем, помогаем команде, дорабатываем при необходимости.
2 недели
Частые вопросы
Базовое внедрение - это установка и первичная настройка системы. Настройка бизнес-процессов - глубокая оптимизация под ваш бизнес: аудит, проектирование схем, сложная автоматизация, обучение команды работе по новым процессам.
Зависит от сложности бизнеса. Простые процессы (интернет-магазин с доставкой) - 1-2 недели. Сложные (производство, опт, несколько складов) - 3-4 недели. Очень сложные (множество филиалов, особые процессы) - до 6 недель.
Нет, настройка идет параллельно с текущей работой. Тестируем на копии системы. Переход на новые процессы занимает 1-2 дня, можем сделать постепенно (сначала часть заказов, потом все).
Мы проектируем процессы вместе с вами и вашей командой. Согласовываем каждый этап. После запуска первые 2 недели дорабатываем под реальные задачи. Гарантируем результат или вернем деньги.
Да, бизнес меняется и процессы тоже. Вы можете вносить простые правки самостоятельно (изучим на обучении). Для сложных изменений можем помочь (разово или в рамках абонементной поддержки).
Простые процессы - от 30 000 рублей. Средняя сложность (несколько воронок, роли, склады) - от 50 000 рублей. Сложные проекты (производство, франшиза, особая логика) - от 80 000 рублей. Точная оценка после аудита.
Готовы начать?
Оставьте заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время