Что такое RetailCRM: полный гайд по CRM-системе для интернет-магазинов
RetailCRM — облачная CRM-система для автоматизации интернет-магазинов. Управление заказами, клиентами, интеграции с маркетплейсами и сервисами доставки в одном месте.
RetailCRM — что это такое?
RetailCRM — это специализированная CRM-система, разработанная специально для e-commerce. В отличие от универсальных CRM (AmoCRM, Bitrix24), RetailCRM заточена под интернет-торговлю и содержит все необходимые инструменты для управления заказами, складом, доставкой и клиентами.
Система создана российской компанией в 2012 году и сейчас используется более чем 15 000 интернет-магазинов в России и СНГ.
Для кого подходит RetailCRM?
Система идеально подходит для:
- Интернет-магазинов на любой платформе (WordPress, OpenCart, Битрикс, 1С-Битрикс, собственная разработка)
- Омниканальных ритейлеров, продающих через сайт + маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет)
- Розничных сетей с несколькими точками продаж
- Оптовых компаний с B2B продажами
- Сервисных компаний с повторяющимися заказами
Основные возможности RetailCRM
Управление заказами
Все заказы из всех каналов продаж (сайт, маркетплейсы, соцсети, телефон) в едином интерфейсе. Полная информация о товарах, клиенте, доставке и статусах.
База клиентов (CRM)
История взаимодействий: заказы, звонки, переписка, комментарии. Сегментация клиентов, расчет LTV, персональные скидки.
Автоматизация
Мощные триггеры для автоматизации:
- ✓ SMS/email уведомления клиентам
- ✓ Автоматические задачи менеджерам
- ✓ Работа с недозвонами и брошенными корзинами
- ✓ Напоминания о повторных покупках
200+ интеграций
Готовые модули для:
- МП: Wildberries, Ozon, ЯМ
- Доставка: СДЭК, Boxberry, Почта РФ
- Платежи: ЮKassa, Тинькофф
- CMS: WP, OpenCart, Битрикс
Складской учет
Учет остатков по складам, резервирование товаров при продаже, история перемещений. Идеально для омниканальной торговли.
Аналитика и отчеты
Готовые дашборды: продажи по каналам, конверсия воронки, эффективность менеджеров, ABC-анализ, RFM-сегментация.
Преимущества RetailCRM
Специализация на e-commerce
Все функции заточены под интернет-торговлю, не нужно городить костыли
Быстрое внедрение
Базовая настройка за 2-3 недели, не нужно годами изучать систему
Адекватная цена
От 1800₽/мес за безлимитное число пользователей и заказов
Готовые интеграции
200+ готовых модулей, не нужно разрабатывать с нуля
Облачное решение
Не нужны свои серверы, доступ из любой точки мира
Российская разработка
Учитывает специфику российского рынка, поддержка на русском
Сколько стоит RetailCRM?
RetailCRM использует модель ценообразования по обороту:
- До 300 000₽/мес оборота — 1800₽/мес
- До 1 000 000₽/мес оборота — 4200₽/мес
- До 3 000 000₽/мес оборота — 8400₽/мес
- Свыше 3 млн/мес — индивидуальные тарифы
Важно: Безлимитное количество пользователей, заказов и клиентов на любом тарифе.
Внедрение RetailCRM
Базовое внедрение занимает 2-4 недели и включает:
- Настройку воронки продаж и статусов
- Интеграцию с сайтом/маркетплейсами
- Подключение доставки и телефонии
- Настройку базовых триггеров
- Обучение команды
Стоимость базового внедрения: от 85 000₽
RetailCRM vs конкуренты
Главное отличие от AmoCRM/Битрикс24: RetailCRM создана именно для e-commerce, а не для универсальных продаж. В ней есть всё для работы интернет-магазина из коробки.
Подробное сравнение CRM-систем →Итог: стоит ли использовать RetailCRM?
Да, если вы:
- Продаете онлайн (сайт и/или маркетплейсы)
- Обрабатываете 50+ заказов в месяц
- Хотите автоматизировать рутину
- Нужна аналитика по продажам
- Планируете масштабироваться
Не подойдет, если:
- Вы работаете в B2B со сложными сделками (лучше AmoCRM)
- Нужен учет производства (нужна ERP, а не CRM)
- Бюджет менее 1800₽/мес
Готовы попробовать RetailCRM?
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как RetailCRM поможет вашему бизнесу