Техническая поддержка и сопровождение RetailCRM
Помесячная техническая поддержка RetailCRM. Решаем технические задачи, дорабатываем функционал, помогаем с настройками. Фиксированная стоимость, гарантированное время реакции.
Выберите тариф поддержки
Базовый
- Техническая поддержка
- Задача берется в работу в течение 24 часов
- Решение типовых задач
- Консультации по настройкам
- Email поддержка
Оптимальный
- Всё из тарифа "Базовый"
- Задача берется в работу в течение 8 часов
- Контроль и помощь сотрудникам
- Регулярный аудит настроек
- Изменение бизнес-процессов
- Приоритетная поддержка
Расширенный
- Всё из тарифа "Оптимальный"
- Задача берется в работу в течение 4 часов
- Контроль обработки заказов
- Ежемесячный отчет и аудит
- Стратегия развития системы
- Поддержка в мессенджерах
Корпоративный
- Всё из тарифа "Расширенный"
- Задача берется в работу в течение 2 часов
- Выделенный менеджер проекта
- Индивидуальные отчеты в CRM
- Участие в планировании
- Поддержка 24/7 (будни)
- Скидка 15% на доп. услуги
Важная информация
• Неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц и сгорают
• Дополнительные часы сверх пакета оплачиваются по указанной ставке
• Тариф можно повысить или понизить с начала следующего месяца
• Время учитывается с точностью до 15 минут
Что входит в техническую поддержку
Исправление ошибок и неполадок
Быстрое решение технических проблем: ошибки в триггерах, проблемы с интеграциями, сбои в синхронизации данных. Диагностика и устранение причин.
Доработка функционала
Добавление новых триггеров, настройка новых статусов, создание дополнительных полей, изменение воронки продаж под новые требования бизнеса.
Оптимизация процессов
Регулярный аудит настроек, выявление узких мест, оптимизация бизнес-процессов, улучшение автоматизации для повышения эффективности.
Консультации и рекомендации
Помощь сотрудникам в работе с системой, консультации по использованию функций, рекомендации по улучшению процессов.
Поддержка интеграций
Контроль работы интеграций с 1С, сайтом, телефонией, службами доставки. Настройка новых интеграций при необходимости.
Создание отчетов
Настройка индивидуальных отчетов и аналитики, создание дашбордов для руководителей, выгрузки данных для анализа.
Проблемы, которые мы решаем
Система работает некорректно
Триггеры срабатывают неправильно, данные не синхронизируются, появляются ошибки. Нужна быстрая диагностика и решение.
Долгое решение задач
Штатный специалист загружен, на исправление ошибки уходит несколько дней. Бизнес теряет деньги.
Нужна экспертиза
Сложная задача требует глубоких знаний RetailCRM. Внутренний специалист не может решить или решает слишком долго.
Бизнес меняется
Появились новые процессы, добавились товары, изменилась логистика. Нужно адаптировать систему под новые требования.
Нет времени на развитие
Система работает, но можно лучше. Нужен регулярный аудит и оптимизация, но на это нет времени и компетенций.
Дорого держать штат
Содержать специалиста по CRM в штате дорого (от 80 000 руб/мес). А задачи появляются не каждый день.
Как работает поддержка
Заявка на задачу
Вы отправляете задачу через email, мессенджер или форму обратной связи. Фиксируем время получения заявки.
Оценка и взятие в работу
Оцениваем сложность и время выполнения. Берем задачу в работу в соответствии с вашим тарифом (4-24 часа).
Выполнение работ
Решаем задачу, тестируем изменения. Информируем вас о ходе выполнения. Вносим правки при необходимости.
Учет времени
Списываем время с вашего пакета часов. Если часы закончились - работаем по ставке за дополнительный час.
Отчетность
В конце месяца предоставляем отчет о выполненных работах и израсходованных часах.
Частые вопросы
Неизрасходованные часы НЕ ПЕРЕНОСЯТСЯ на следующий месяц и сгорают. Рекомендуем выбирать тариф исходя из среднего объема задач. Лучше взять средний тариф и использовать все часы, чем платить за большой и не использовать.
Вы можете докупить дополнительные часы по ставке, указанной в тарифе (3000-4500 руб/час в зависимости от тарифа). Учтите, что час сверх пакета стоит дороже, чем час в пакете - выгоднее изначально выбрать тариф с запасом.
Это стандартная практика. Пакет часов - это commitment с вашей стороны, поэтому стоимость часа ниже. Дополнительные часы сверх пакета оплачиваются по более высокой ставке. Это мотивирует выбрать адекватный тариф сразу.
Да, вы можете повысить или понизить тариф в любой момент. Изменения вступят в силу с начала следующего расчетного периода.
В час работы входит: диагностика проблемы, внесение изменений, тестирование, документирование. Время считается по факту выполнения работ с точностью до 15 минут.
Да, вы можете отказаться от поддержки в любой момент. Предупредите нас за 5 дней до окончания текущего периода.
Зависит от тарифа: Тариф 1 - в течение 24 часов, Тариф 2 - в течение 8 часов, Тариф 3 - в течение 4 часов. Срочные задачи можем взять быстрее за дополнительную плату.
Стандартная поддержка - в рабочие дни с 10:00 до 19:00 МСК. Поддержка в выходные и в нерабочее время обсуждается отдельно и оплачивается дополнительно.
Готовы начать?
Оставьте заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Другие услуги
Настройка триггеров RetailCRM
Автоматизация работы с недозвонами, уведомления клиентов, цепочки повторных продаж.
Базовое внедрение RetailCRM
Полное внедрение RetailCRM под ключ: настройка системы, интеграции, обучение команды.
Все услуги
Интеграции с сервисами, миграция данных, обучение персонала, печатные формы.