RetailCRM vs AmoCRM vs Bitrix24: сравнение CRM-систем 2025
Подробное сравнение популярных CRM для e-commerce. Функции, цены, интеграции — помогаем выбрать оптимальную систему для вашего интернет-магазина.
RetailCRM
Для e-commerce
Безлимитные пользователи
- ✓ Заточена под интернет-магазины
- ✓ 200+ готовых интеграций
- ✓ Складской учет из коробки
- ✓ Омниканальность (сайт + МП)
AmoCRM
Универсальные продажи
За каждого пользователя
- ✓ Мощная воронка продаж
- ✓ Хороша для B2B
- ✓ Простой интерфейс
- ✗ Нет складского учета
Bitrix24
Корпоративный портал
До 5 пользователей
- ✓ Много функций (CRM+портал)
- ✓ Бесплатный тариф
- ✗ Сложная настройка
- ✗ Не заточен под e-commerce
Детальное сравнение
| Критерий | RetailCRM | AmoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|---|
| Специализация | E-commerce, интернет-магазины | Универсальные продажи, B2B | Корпоративный портал + CRM |
| Цена (мин. тариф) | От 1800₽/мес за оборот до 300к | От 1499₽/мес за пользователя | Бесплатно до 5 польз, платно от 2490₽ |
| Количество пользователей | ✅ Безлимитно на всех тарифах | ❌ Оплата за каждого | ⚠️ До 5 бесплатно, потом оплата |
| Управление заказами | ✅ Из коробки, все статусы | ⚠️ Можно настроить, но не заточено | ⚠️ Через доработку |
| Складской учет | ✅ Полноценный, резервирование | ❌ Нет | ⚠️ Упрощенный |
| Интеграции с маркетплейсами | ✅ WB, Ozon, ЯМ готовые модули | ⚠️ Через сторонние сервисы | ⚠️ Через доработку |
| Интеграции с доставкой | ✅ СДЭК, Boxberry, Почта РФ из коробки | ⚠️ Ограниченно | ⚠️ Требуют настройки |
| Автоматизация (триггеры) | ✅ Мощная система триггеров | ✅ Хорошая автоматизация | ✅ Роботы и бизнес-процессы |
| Телефония | ✅ Интеграция с 20+ операторами | ✅ Много интеграций | ✅ Свои и сторонние |
| Email-маркетинг | ⚠️ Базовый (через интеграции) | ✅ Хороший функционал | ✅ Email-маркетинг из коробки |
| Мобильное приложение | ✅ iOS, Android | ✅ iOS, Android (отличное) | ✅ iOS, Android |
| API | ✅ REST API, хорошая документация | ✅ REST API | ✅ REST API, очень мощное |
| Скорость внедрения | ✅ 2-4 недели | ✅ 1-2 недели | ⚠️ 1-3 месяца |
| Сложность настройки | ⚠️ Средняя | ✅ Простая | ❌ Высокая |
| Техподдержка | ✅ Хорошая, на русском | ✅ Отличная | ⚠️ Зависит от тарифа |
| Подходит для | Интернет-магазины, омниканал | B2B продажи, услуги | Крупные компании с порталом |
Сравнение по стоимости
| Сценарий | RetailCRM | AmoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|---|
| Малый бизнес (до 300к/мес, 3 менеджера) | 1800₽/мес | 4497₽/мес (3 × 1499₽) | 0₽/мес (до 5 польз) |
| Средний бизнес (до 1М/мес, 5 менеджеров) | 4200₽/мес | 7495₽/мес (5 × 1499₽) | 5490₽/мес (тариф Стандартный) |
| Крупный бизнес (до 3М/мес, 10 менеджеров) | 8400₽/мес | 14990₽/мес (10 × 1499₽) | 10990₽/мес (тариф Профессиональный) |
| Экстра крупный (свыше 5М/мес, 20 менеджеров) | Договорная (≈15-25к) | 29980₽/мес (20 × 1499₽) | 22390₽/мес (тариф Энтерпрайз) |
Что выбрать для вашего бизнеса?
Выбирайте RetailCRM
- ✓ У вас интернет-магазин
- ✓ Продаете на маркетплейсах (WB, Ozon)
- ✓ Нужен складской учет
- ✓ Омниканальная торговля
- ✓ Большая команда менеджеров
- ✓ Нужна интеграция с доставкой
- ✓ Обрабатываете 50+ заказов/день
Выбирайте AmoCRM
- ✓ B2B продажи
- ✓ Длинный цикл сделки
- ✓ Нужна простая воронка
- ✓ Команда 1-3 менеджера
- ✓ Не e-commerce
- ✓ Продажа услуг
- ✓ Нужен простой интерфейс
Выбирайте Bitrix24
- ✓ Нужен корпоративный портал
- ✓ Хотите все в одном (задачи, чаты, диск)
- ✓ Бюджет ограничен (до 5 польз)
- ✓ Есть программист в штате
- ✓ Крупная компания
- ✓ Сложные бизнес-процессы
- ✓ Нужна CRM + коллаборация
Детальные сравнения один на один
Подробный разбор каждой пары CRM-систем с таблицами, ценами и рекомендациями
RetailCRM vs AmoCRM
E-commerce vs универсальные продажи. Когда выбирать каждую систему? Детальное сравнение функций и цен.
RetailCRM vs Bitrix24
Специализированная CRM vs корпоративный портал. Типичные проблемы Bitrix24 для интернет-магазинов.
RetailCRM vs HubSpot
Специализированная e-commerce CRM vs универсальная маркетинговая платформа. Что выбрать для интернет-магазина?
RetailCRM vs Мегаплан
E-commerce CRM vs таск-менеджер с CRM-модулем. Когда CRM — не главное.
RetailCRM vs EnvyboxCRM
Сравнение e-commerce CRM с универсальной системой, ориентированной на задачи.
RetailCRM vs Клиентская база
Сравнение e-commerce платформы и гибко настраиваемой CRM.
RetailCRM vs WireCRM
Сравнение CRM для e-commerce и системы для управления финансами и задачами.
RetailCRM vs OkoCRM
Сравнение CRM для e-commerce и системы для автоматизации продаж и омниканальности.
Истории из практики: миграция между CRM
Кейс 1: Переезд с AmoCRM на RetailCRM
Клиент: Интернет-магазин одежды, оборот 2 млн/мес, 7 менеджеров
Проблема: В AmoCRM не было складского учета, заказы с Ozon приходилось обрабатывать вручную, платили 10 493₽/мес (7 × 1499₽)
Решение: Перешли на RetailCRM за 4200₽/мес. Подключили интеграции с сайтом и Ozon, настроили автоматическое резервирование товаров.
Результат: Экономия 6293₽/мес, автоматизация обработки заказов, нет пересортов на складе.
Кейс 2: Переезд с Bitrix24 на RetailCRM
Клиент: Магазин электроники, оборот 800к/мес, 5 менеджеров
Проблема: Bitrix24 оказался слишком сложным, на настройку ушло 2 месяца, а нужные для e-commerce функции так и не заработали
Решение: Внедрили RetailCRM за 3 недели. Настроили интеграции с сайтом (OpenCart), СДЭК, телефонией.
Результат: Скорость обработки заказов выросла в 2 раза, менеджеры освоили систему за 2 дня.
Когда НЕ стоит менять CRM
- Если текущая CRM полностью закрывает ваши задачи
- У вас B2B с длинными сделками и сложной воронкой — AmoCRM справится лучше
- Вы активно используете корпоративный портал Bitrix24 (чаты, задачи, диск)
- Бюджет менее 2000₽/мес — можно остаться на бесплатном Bitrix24
Частые вопросы
Да, можно перенести клиентов, заказы и историю через API или CSV-импорт. Мы помогаем с миграцией в рамках услуги внедрения. Процесс занимает 3-5 дней.
RetailCRM дешевле почти в 2 раза: 8400₽/мес (при обороте до 3М) vs 14990₽/мес в AmoCRM (10 × 1499₽). При этом в RetailCRM больше функций для e-commerce.
Бесплатный тариф Bitrix24 ограничен: до 5 пользователей, нет многих интеграций, ограничение по хранилищу. Для интернет-магазина придется докупать платный тариф + делать доработки. В итоге выйдет дороже RetailCRM.
Технически можно, но не рекомендуется: появляются дубли данных, сложность синхронизации, путаница у менеджеров. Лучше выбрать одну систему под свои задачи.
RetailCRM — у нее есть готовые модули для WB и Ozon из коробки. В AmoCRM и Bitrix24 придется использовать сторонние сервисы (Roistat, CallKeeper) за дополнительную плату.
RetailCRM: от 85 000₽ (3-4 недели). AmoCRM: от 50 000₽ (1-2 недели, проще настройка). Bitrix24: от 150 000₽ (1-3 месяца, сложная система). Цены указаны за базовое внедрение.
Поможем выбрать и внедрить подходящую CRM
Бесплатная консультация: проанализируем ваш бизнес и порекомендуем оптимальное решение