Обучение персонала работе с RetailCRM
Проводим очное и онлайн обучение для менеджеров, операторов, руководителей. Практические занятия, видео-инструкции, документация. Ваша команда начнет работать эффективно с первого дня.
Проблемы, которые мы решаем
Команда не понимает систему
Менеджеры не знают, где искать заказы, как обновлять статусы, где смотреть историю. Каждый день десятки вопросов.
Используют 10% возможностей
RetailCRM - мощная система, но команда использует только базовые функции. 90% функционала простаивает.
Долгое освоение
Новые сотрудники осваивают систему неделями. Допускают ошибки, работают медленно, боятся что-то сломать.
Низкая эффективность
Менеджеры тратят время на поиск информации вместо общения с клиентами. Производительность на 30-50% ниже возможной.
Знания не систематизированы
Кто-то знает одно, кто-то другое. Нет единого понимания процессов. При увольнении сотрудника знания теряются.
Нет обучающих материалов
Официальная документация сложная и не под ваши процессы. Нет видео-инструкций, чек-листов, шпаргалок для новичков.
Как мы решаем эти задачи
Обучение менеджеров по продажам
Работа с заказами: создание, редактирование, смена статусов. Работа с клиентами: поиск, карточка, история. Звонки, задачи, уведомления.
Обучение операторов call-центра
Прием входящих звонков, создание заказов. Обработка обращений, назначение задач менеджерам. Работа с клиентской базой.
Обучение логистов и кладовщиков
Работа со складом: резервирование, сборка, отгрузка. Интеграция с курьерскими службами. Печать документов, этикеток.
Обучение руководителей
Работа с отчетами и аналитикой. Контроль команды: воронка продаж, производительность менеджеров. Настройка системы.
Создание видео-инструкций
Записываем короткие видео (5-10 минут) по каждой ключевой функции. Новые сотрудники смогут быстро освоить систему самостоятельно.
Разработка документации
Создаем подробные инструкции, чек-листы, шпаргалки под ваши процессы. Описываем типовые сценарии работы.
Что входит в услугу
Результаты после внедрения
Время освоения системы
Производительность
Команда обучена
Ошибок в работе
Как проходит работа
Подготовка программы
Обсуждаем состав команды, роли, задачи. Определяем, кого и чему нужно обучить. Разрабатываем программу обучения.
1 день
Практическое обучение
Проводим занятия для каждой роли: менеджеры, операторы, логисты, руководители. Показываем на реальных примерах, даем практические задания.
1-2 дня
Работа на реальных данных
Команда начинает работать в системе под нашим контролем. Отвечаем на вопросы, помогаем с нестандартными ситуациями.
1 день
Создание материалов
Записываем видео-инструкции, создаем текстовые инструкции и чек-листы. Адаптируем под ваши процессы и терминологию.
2-3 дня (параллельно)
Проверка знаний
Даем тестовые задания, проверяем понимание. Выявляем пробелы в знаниях, дообучаем при необходимости.
0.5 дня
Передача материалов
Передаем все видео-инструкции, документы, чек-листы. Показываем, как использовать для обучения новых сотрудников.
0.5 дня
Частые вопросы
Предлагаем очное обучение (выезд к вам в офис) или онлайн (Zoom, Google Meet). Очное эффективнее для больших команд, онлайн - для распределенных. Можно комбинировать.
Оптимально 5-10 человек в группе. Для больших команд делим на группы по ролям (отдельно менеджеры, отдельно логисты). Можем обучить до 30-50 человек за 2-3 дня.
Очное обучение - от 25 000 руб/день (до 10 человек). Онлайн обучение - от 15 000 руб/день. Создание видео-инструкций - от 20 000 руб (10-15 роликов). Точная стоимость зависит от объема.
В течение 14 дней после обучения отвечаем на все вопросы команды бесплатно (email, мессенджеры). Также передаем видео-инструкции - сотрудники смогут пересмотреть при необходимости.
Да, можем провести обучение только для руководителей (работа с отчетами, контроль команды, настройка системы). Стоимость - от 12 000 руб за 3 часа занятия.
Да, можем записать видео-инструкции без практического обучения. Стоимость от 20 000 руб за 10-15 роликов по 5-10 минут. Ролики адаптируем под ваши процессы.
Практические навыки сохраняются надолго. Для новых сотрудников передаем видео-инструкции и чек-листы - смогут обучаться самостоятельно. При обновлении системы можем провести краткое дообучение.
Готовы начать?
Оставьте заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время