Настройка триггеров и автоматизации RetailCRM
Избавьте менеджеров от рутины. Настроим цепочки автоматических действий для обработки недозвонов, уведомлений клиентов и повторных продаж.
Проблемы, которые мы решаем
Теряются недозвоны
До 40% недозвонов остаются без внимания. Менеджер забывает перезвонить - заказ потерян.
Менеджеры тонут в рутине
Вручную отправляют SMS, письма, назначают задачи. На реальные продажи времени не остается.
Низкая конверсия
Клиенты не получают уведомления о статусе заказа вовремя. Увеличивается количество отказов.
Нет повторных продаж
Отсутствует систематическое напоминание о покупке расходников, сопутствующих товаров, скидках.
Человеческий фактор
Ошибки в коммуникациях из-за усталости, забывчивости или невнимательности менеджеров.
Нет контроля
Руководитель не видит, какие действия были выполнены, а какие пропущены. Сложно оценить эффективность.
Как мы решаем эти задачи
Цепочки недозвонов
Система автоматически создает задачи менеджеру после каждого пропущенного звонка: через 1 час, 2 часа и 4 часа. Отправляет SMS клиенту с извинениями. Ни один недозвон не останется без внимания.
Автоматические уведомления
Клиент получает SMS/Email при каждом изменении статуса: подтверждение заказа, передача в доставку, прибытие в ПВЗ. Все шаблоны настроены под ваш бизнес.
Управление ПВЗ и складом
Автоматические напоминания клиентам о посылках в ПВЗ (день 1, 2, 3). Автоматическое удаление из резерва через 7 дней. Задачи менеджеру при задержке получения.
Триггеры повторных продаж
Система напомнит клиенту о расходниках, сопутствующих товарах, окончании гарантии в нужное время. Повторные продажи увеличиваются в 2-3 раза.
Валидации для защиты от ошибок
Запретим опасные действия (например, удаление заказа без подтверждения, отмена статуса "оплачен"). Менеджеры не смогут совершить критические ошибки.
Интеграция с SMS и Email
Подключим ваш SMS-провайдер (Mango Office, SMS.ru и др.) и email-сервис (SendPulse, UniSender). Все уведомления будут отправляться автоматически.
Что входит в услугу
Результаты после внедрения
Конверсия по недозвонам
Время обработки заказа
Повторные продажи
Количество отказов
Как проходит работа
Консультация и аудит
Изучаем ваши процессы, выявляем узкие места, определяем приоритетные триггеры для автоматизации.
1-2 дня
Проектирование логики
Проектируем триггерные цепочки, создаем схемы действий, согласовываем с вами логику работы.
2-3 дня
Создание шаблонов
Пишем тексты SMS и Email уведомлений, согласовываем формулировки, адаптируем под ваш стиль общения.
1-2 дня
Настройка триггеров
Настраиваем все триггеры и валидации в RetailCRM, подключаем интеграции с SMS и email сервисами.
3-5 дней
Тестирование
Проверяем работу всех триггеров на тестовых данных, исправляем ошибки, оптимизируем логику.
1-2 дня
Обучение и запуск
Обучаем вашу команду работе с триггерами, передаем документацию, запускаем в production.
1-2 дня
Частые вопросы
Для базовой автоматизации достаточно 10-15 триггеров (недозвоны, уведомления о статусах, управление ПВЗ). Для полной автоматизации с повторными продажами - 20-30 триггеров. Мы поможем определить оптимальный набор под ваш бизнес.
Технически - да, RetailCRM имеет интерфейс для настройки. Но для эффективной работы нужно понимать логику бизнес-процессов, знать возможности системы и избегать типичных ошибок. Мы экономим ваше время и гарантируем результат.
Да, это отдельная услуга провайдеров (SMS.ru, Mango Office, SendPulse и др.). Мы настроим интеграцию, а оплата отправок идет напрямую провайдеру. Стоимость SMS от 1.5-3 рублей, email практически бесплатны.
В течение 30 дней после запуска мы предоставляем техническую поддержку. Исправим любые ошибки, оптимизируем логику, добавим недостающие действия. После 30 дней - по договоренности или в рамках абонементной поддержки.
Конечно! После обучения вы сможете создавать простые триггеры самостоятельно. Для сложных цепочек можем помочь (стоимость от 3 000 рублей за триггер в зависимости от сложности).
Готовы начать?
Оставьте заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время