RetailCRM vs Bitrix24: какую CRM выбрать в 2025?
Сравниваем специализированную e-commerce систему и корпоративный портал. Разбираем функции, цены, сложность внедрения.
Быстрое сравнение
RetailCRM
- • Заточена под e-commerce
- • Быстрое внедрение (3-4 недели)
- • Простая настройка
- • Готовые интеграции с МП
- • Адекватная цена
Bitrix24
- • Корпоративный портал
- • Много функций (CRM + задачи + диск)
- • Бесплатный тариф
- • Мощные бизнес-процессы
- • Собственная разработка РФ
Детальное сравнение
| Критерий | RetailCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Специализация | E-commerce, интернет-магазины | Универсальная платформа (портал + CRM) |
| Управление заказами | ✅ Из коробки, все для e-commerce | ⚠️ Нужна доработка/настройка |
| Складской учет | ✅ Полноценный с резервированием | ⚠️ Упрощенный, требует настройки |
| Интеграция с маркетплейсами | ✅ WB, Ozon, ЯМ из коробки | ❌ Через доработку или сторонние модули |
| Корпоративный портал | ❌ Нет | ✅ Полноценный (чаты, задачи, диск) |
| Бизнес-процессы | ⚠️ Базовые триггеры | ✅ Мощные роботы и БП |
| Сложность настройки | ⚠️ Средняя | ❌ Высокая (нужен специалист) |
| Срок внедрения | ✅ 3-4 недели | ❌ 1-3 месяца |
| Цена для 5 польз | 1800-4200₽/мес (зависит от оборота) | 0₽/мес (бесплатно) |
| Цена для 10 польз | 4200-8400₽/мес | 10 990₽/мес (тариф Профессиональный) |
| Телефония | ✅ 20+ операторов | ✅ Своя + сторонние |
| Мобильное приложение | ✅ iOS, Android | ✅ iOS, Android |
| Облако | ✅ Только облако | ✅ Облако или коробка |
| API | ✅ REST API | ✅ REST API (очень мощное) |
Когда выбирать каждую систему?
Выбирайте RetailCRM если:
- ✓У вас интернет-магазин
- ✓Продаете на маркетплейсах
- ✓Нужно внедрить быстро (3-4 недели)
- ✓Ограниченный бюджет на внедрение
- ✓Не нужен корпоративный портал
- ✓Команда больше 5 человек
Выбирайте Bitrix24 если:
- ✓Нужен корпоративный портал + CRM
- ✓Команда до 5 человек (бесплатно)
- ✓Нужны сложные БП и автоматизация
- ✓Есть программист в штате
- ✓Крупная компания с разными отделами
- ✓Нужен собственный сервер (коробка)
Bitrix24 для интернет-магазина: типичные проблемы
Многие владельцы интернет-магазинов выбирают Bitrix24 из-за его популярности и широкого набора функций. Однако, на практике, универсальность платформы часто становится ее главным недостатком для e-commerce. Вот с какими проблемами сталкиваются наши клиенты:
1. Сложность и длительность внедрения
Bitrix24 — это не просто CRM, а корпоративный портал. Чтобы адаптировать его под нужды интернет-магазина (управление заказами, склад, доставка), требуются значительные доработки. Внедрение может занять 1-3 месяца и потребовать привлечения дорогостоящих специалистов, в то время как специализированная RetailCRM настраивается за 3-4 недели.
2. Высокая стоимость владения
Несмотря на наличие бесплатного тарифа, реальная стоимость владения Bitrix24 для e-commerce оказывается высокой. Вам придется заплатить за:
- Платный тариф: Функции, необходимые для магазина, доступны только в старших тарифах (от 5 490 ₽/мес).
- Доработки: Стоимость кастомных интеграций и настроек может достигать сотен тысяч рублей.
- Поддержка: Для администрирования системы часто требуется отдельный специалист в штате.
В итоге, совокупная стоимость владения Bitrix24 для интернет-магазина оказывается значительно выше, чем у RetailCRM.
3. Отсутствие готовых интеграций с маркетплейсами
Если вы продаете на Wildberries, Ozon или других площадках, интеграция с Bitrix24 потребует кастомной разработки, стоимость которой начинается от 150 000 ₽. В RetailCRM для этого есть готовые и недорогие модули.
4. Избыточность и сложность для сотрудников
Большинство функций Bitrix24 (внутренняя соцсеть, задачи, календарь, диск) не используются в повседневной работе интернет-магазина. Этот избыточный функционал только усложняет интерфейс и мешает менеджерам по продажам эффективно обрабатывать заказы.
Наш опыт
Миграция с Bitrix24 на RetailCRM
Если вы поняли, что Bitrix24 не подходит для интернет-магазина — мы поможем переехать на RetailCRM без потери данных.
Что переносим:
- База клиентов с историей
- Заказы и сделки
- Товарный каталог
- Настройки и пользователей
Процесс миграции:
- Аудит текущей системы Bitrix24
- Экспорт данных через API
- Настройка RetailCRM под ваши процессы
- Импорт и сверка данных
- Настройка интеграций (сайт, маркетплейсы, телефония)
- Обучение команды
- Параллельная работа систем (1 неделя)
- Переход на RetailCRM
Срок миграции: 3-4 недели
Стоимость: от 85 000₽ (входит в базовое внедрение)
Поможем выбрать и внедрить CRM для вашего магазина
Бесплатная консультация: разберем ваши процессы и порекомендуем подходящее решение