Аналитика и BI-отчетность для RetailCRM
Настроим понятные дашборды и отчеты: RFM-сегментация, когортный анализ, воронки продаж, ABC/XYZ анализ. Превратим данные из CRM в решения, которые увеличивают прибыль на 20-40%.
Проблемы с аналитикой
Данные есть, выводов нет
CRM полна информации, но непонятно что с ней делать. Стандартные отчеты RetailCRM не дают ответов на бизнес-вопросы.
Не знаете откуда прибыль
Не понятно какие товары, клиенты, каналы приносят деньги, а какие убыточны. Решения принимаете вслепую, на интуиции.
Не видите проблемы вовремя
Узнаете о падении продаж через месяц, когда уже поздно. Нет раннего предупреждения о проблемах с конверсией, возвратами, оттоком.
Отчеты делают вручную
Аналитики 2-3 дня собирают данные из CRM, 1С, Excel, склеивают в отчет. К моменту готовности данные уже устарели.
Не понимаете клиентов
Не знаете кто ваши лучшие клиенты, кто уходит, кто готов купить еще. Работаете со всеми одинаково, теряя VIP-клиентов.
Льете бюджет в пустоту
Тратите на рекламу и маркетинг, но не знаете ROI по каналам. Не можете масштабировать то, что работает, и отрезать убыточное.
Как мы решаем эти задачи
RFM-сегментация клиентов
Делим базу на 11 сегментов: VIP, лояльные, спящие, потерянные и т.д. Для каждого сегмента - отдельная стратегия. Увеличение LTV на 30-50%.
Когортный анализ
Анализируем поведение когорт клиентов: через сколько делают вторую покупку, сколько покупают в среднем, когда уходят. Оптимизируем retention на 20-40%.
ABC/XYZ анализ товаров
Определяем какие товары приносят 80% прибыли (A), какие стабильны (X), какие непредсказуемы (Z). Оптимизируем ассортимент и закупки.
Воронки продаж
Визуализируем путь клиента от первого касания до покупки. Видим на каком этапе теряются клиенты. Точечно оптимизируем узкие места.
Unit-экономика
Считаем LTV, CAC, ROMI по каналам и товарам. Понимаете истинную рентабельность каждого направления. Масштабируете прибыльное, отключаете убыточное.
Дашборды в реальном времени
Настроим интерактивные дашборды: продажи, воронка, топ товары, проблемные заказы. Обновляются автоматически каждый час. Всегда актуальные данные.
Интеграция с Power BI / Google Data Studio
Подключим RetailCRM к BI-системам. Сможете строить любые отчеты, объединять данные из CRM, 1С, рекламных кабинетов, склада.
Что входит в услугу
Результаты после внедрения
Рост прибыли
Время на отчеты
Понимание бизнеса
LTV клиентов
Как проходит работа
Аудит и планирование
Изучаем ваш бизнес, определяем ключевые метрики (North Star, KPI). Выявляем какие данные нужны для принятия решений, что есть в CRM, чего не хватает.
2-3 дня
Подготовка данных
Очищаем данные в RetailCRM, настраиваем недостающие поля, валидацию. Настраиваем отслеживание источников, UTM-меток, атрибуцию заказов.
2-3 дня
Настройка сегментации
Создаем RFM-сегменты, когорты, ABC/XYZ группы. Настраиваем автоматическое обновление сегментов при изменении данных.
2-3 дня
Разработка дашбордов
Проектируем и создаем дашборды в RetailCRM и/или BI-системе. Добавляем графики, таблицы, фильтры. Делаем удобную навигацию.
3-5 дней
Настройка интеграций
Подключаем RetailCRM к Power BI или Google Data Studio. Настраиваем автоматическую выгрузку данных, обновление каждый час/день.
2-3 дня
Обучение и внедрение
Обучаем команду работе с дашбордами, интерпретации метрик, принятию решений на основе данных. Передаем документацию.
1-2 дня
Частые вопросы
Работаем с Power BI (Microsoft), Google Data Studio (бесплатно), Tableau, Metabase. Рекомендуем Google Data Studio для малого бизнеса (бесплатно, просто) и Power BI для среднего/крупного (больше возможностей).
Google Data Studio - полностью бесплатен. Power BI Desktop - бесплатен, Power BI Pro - $10/месяц на пользователя (для публикации отчетов). Tableau - от $70/мес. Помогаем выбрать оптимальный вариант.
Да, это одна из главных задач BI. Мы настроим выгрузку из RetailCRM и 1С в одну систему, свяжем таблицы. Получите единую картину: продажи, финансы, склад, клиенты в одном месте.
Зависит от BI-системы и настроек. Можем настроить обновление каждый час (для оперативной аналитики), раз в день (для стратегической), раз в неделю (для отчетов руководству).
Это деление клиентов на группы по 3 параметрам: Recency (когда был последний заказ), Frequency (как часто покупает), Monetary (сколько тратит). Получается 11 сегментов: от VIP-чемпионов до потерянных клиентов.
Конечно! После обучения вы сможете создавать простые отчеты самостоятельно в BI-системе. Для сложных кастомных отчетов можем помочь (от 10 000 рублей в зависимости от сложности).
Готовы начать?
Оставьте заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время