Пошаговая инструкция по интеграции RetailCRM с Wildberries. Автоматическая синхронизация заказов, остатков и цен. Настройка за 1 день. Экономия 10+ часов в неделю.

Интеграция RetailCRM с Wildberries: полная инструкция 2025

Wildberries — крупнейший маркетплейс России с оборотом более 1 трлн рублей в год. Если вы продаете на WB, интеграция с RetailCRM поможет автоматизировать обработку заказов, синхронизировать остатки и цены, и сэкономить до 10+ часов в неделю на рутинных операциях.

В этой статье разберем, как интегрировать RetailCRM с Wildberries, что синхронизируется, какие проблемы решает интеграция и как настроить все за 1 день.

Содержание

Зачем интегрировать RetailCRM с Wildberries
Что синхронизируется между системами
Способы интеграции: готовые решения vs разработка
Пошаговая инструкция по настройке
Автоматизация обработки заказов
Типичные проблемы и их решение
Стоимость интеграции
Кейс: как магазин одежды увеличил продажи на 40%
FAQ

Зачем интегрировать RetailCRM с Wildberries

Проблемы продавцов на Wildberries без интеграции:

1. Ручная обработка заказов

Менеджер постоянно проверяет личный кабинет WB
Данные о заказах вручную переносятся в CRM или Excel
На обработку 100 заказов уходит 3-4 часа в день

2. Ошибки в остатках

Товар продается на WB, но остатков уже нет на складе
Клиенты получают отказы, рейтинг продавца падает
Штрафы от Wildberries за отмены

3. Потеря данных о клиентах

История заказов разбросана между WB, CRM и 1С
Невозможно отследить повторные покупки
Нет единой базы клиентов

4. Хаос с возвратами

Возвраты обрабатываются вручную
Нет автоматического обновления остатков
Сложно отследить причины возвратов

Что дает интеграция RetailCRM + Wildberries:

✅ Автоматическая синхронизация заказов — все новые заказы с WB автоматически попадают в RetailCRM ✅ Единая база клиентов — вся история покупок в одном месте ✅ Синхронизация остатков — остатки обновляются автоматически при продаже ✅ Автоматизация обработки — триггеры для уведомлений, задач менеджерам, SMS клиентам ✅ Интеграция с 1С — данные из WB автоматически попадают в бухгалтерию ✅ Аналитика и отчеты — полная картина продаж по всем каналам

Результат: экономия 10+ часов в неделю, снижение ошибок на 90%, рост повторных продаж на 25-40%.

Что синхронизируется между RetailCRM и Wildberries

Заказы (Wildberries → RetailCRM)

При поступлении нового заказа на Wildberries:

Автоматически создается заказ в RetailCRM
Заполняются данные клиента (ФИО, телефон)
Добавляются товары из заказа
Указывается статус заказа
Сохраняется номер заказа WB

Синхронизируются статусы:

Новый заказ → статус "Новый" в CRM
Товар на сборке → статус "В обработке"
Передан в доставку → статус "Передан в доставку"
Доставлен → статус "Доставлен"
Возврат → статус "Возврат"

Товары и остатки (RetailCRM ↔ Wildberries)

RetailCRM → Wildberries:

Обновление цен
Обновление остатков
Обновление описаний (в некоторых интеграциях)

Wildberries → RetailCRM:

Данные о товарах (артикул, название, цена)
Остатки на складах WB
Статистика продаж

Клиенты (Wildberries → RetailCRM)

ФИО покупателя
Номер телефона (если доступен)
История заказов
Статистика покупок

Важно: Wildberries не передает email клиентов из-за политики конфиденциальности.

Способы интеграции: готовые решения vs разработка

1. Официальный модуль RetailCRM для Wildberries

Плюсы:

Официальная поддержка от RetailCRM
Регулярные обновления
Простая настройка через интерфейс
Стабильная работа

Минусы:

Ограниченный функционал
Нельзя кастомизировать логику
Может не подходить для специфичных задач

Стоимость: бесплатно (входит в подписку RetailCRM)

2. Готовые интеграторы (Albato, ApiX-Drive, Integromat)

Плюсы:

Настройка без программирования
Визуальный конструктор
Быстрый запуск (1-2 часа)

Минусы:

Ежемесячная плата (от 1000 руб/мес)
Ограничения по количеству операций
Задержки в синхронизации (до 15 минут)
Меньше возможностей для автоматизации

Стоимость: 1000-5000 руб/месяц

3. Разработка на заказ через API

Плюсы:

Полный контроль над логикой
Любые кастомные сценарии
Интеграция с вашей инфраструктурой
Без ежемесячных платежей

Минусы:

Высокая стоимость разработки (от 50 000 руб)
Нужна техническая поддержка
Время разработки 2-4 недели

Стоимость: от 50 000 руб (разово) + поддержка

Наша рекомендация:

Для небольших магазинов (до 500 заказов/мес): официальный модуль RetailCRM
Для средних магазинов (500-2000 заказов/мес): готовые интеграторы или разработка
Для крупных магазинов (2000+ заказов/мес): разработка на заказ

Пошаговая инструкция по настройке интеграции

Шаг 1: Подготовка в RetailCRM

Войдите в RetailCRM → Настройки → Интеграции
Найдите Wildberries в списке доступных интеграций
Нажмите "Подключить"

Шаг 2: Получение API-ключа Wildberries

Войдите в личный кабинет Wildberries продавца
Перейдите в раздел "Настройки" → "Доступ к API"
Создайте новый токен:
- Название: "RetailCRM"
- Права доступа:
  - ✅ Чтение заказов
  - ✅ Обновление статусов
  - ✅ Чтение остатков
  - ✅ Обновление остатков
  - ✅ Чтение товаров
Скопируйте токен (он больше не отобразится!)

Шаг 3: Подключение в RetailCRM

Вставьте токен в поле "API-ключ Wildberries"
Выберите склад (если у вас несколько складов WB)
Настройте соответствие статусов:
- WB "Новый заказ" → RetailCRM "Новый"
- WB "На сборке" → RetailCRM "В обработке"
- WB "Передан в доставку" → RetailCRM "Отправлен"
- WB "Доставлен" → RetailCRM "Выполнен"
- WB "Возврат" → RetailCRM "Возврат"
Настройте синхронизацию остатков:
- ✅ Синхронизировать остатки из RetailCRM в WB
- ✅ Обновлять остатки при продаже
- Резерв безопасности: 5 шт (необязательно)
Нажмите "Сохранить и протестировать"

Шаг 4: Проверка интеграции

Создайте тестовый заказ на Wildberries (или дождитесь реального)
Проверьте RetailCRM → Заказы
Убедитесь, что заказ появился с правильными данными
Проверьте синхронизацию статусов:
- Измените статус в WB
- Проверьте обновление в RetailCRM (обновление происходит раз в 5-15 минут)

Шаг 5: Настройка автоматизации (опционально)

Создайте триггеры в RetailCRM для автоматической обработки заказов с Wildberries:

Триггер 1: Уведомление менеджера о новом заказе

Событие: создан заказ из WB
Действие: создать задачу менеджеру "Обработать заказ WB"

Триггер 2: SMS клиенту при отправке

Событие: статус изменен на "Отправлен"
Действие: отправить SMS "Ваш заказ №{order_number} передан в доставку"

Триггер 3: Обновление остатков в 1С

Событие: заказ создан
Действие: отправить данные в 1С через API

Автоматизация обработки заказов с Wildberries

Автоматическое резервирование товара

При создании заказа в RetailCRM:

Товар автоматически резервируется на складе
Остатки на WB обновляются с учетом резерва
При отмене заказа резерв снимается

Настройка:

RetailCRM → Настройки → Склад
✅ Включить автоматическое резервирование
Срок резерва: 3 дня (для WB оптимально)

Автоматическая маркировка заказов

Создайте тег "Wildberries" для всех заказов с маркетплейса:

Легко фильтровать заказы WB в отчетах
Настроить отдельные триггеры для WB
Анализировать продажи по каналам

Триггер:

Событие: создан заказ
Условие: источник = "Wildberries"
Действие: добавить тег "WB"

Интеграция с 1С

Для автоматической передачи данных из WB в 1С:

Настройте интеграцию RetailCRM ↔ 1С
Все заказы с WB автоматически попадут в 1С
Документы (накладные, акты) формируются автоматически

Типичные проблемы и их решение

Проблема 1: Заказы не синхронизируются

Причины:

Неверный API-токен
Истек срок действия токена
Недостаточно прав у токена

Решение:

Перейдите в WB → Настройки → API
Проверьте статус токена
Пересоздайте токен с нужными правами
Обновите токен в RetailCRM

Проблема 2: Остатки не обновляются на WB

Причины:

Не включена синхронизация остатков
Товары не сопоставлены (разные артикулы)
Ограничения API Wildberries (не чаще 1 раза в час)

Решение:

Проверьте настройки синхронизации в RetailCRM
Убедитесь, что артикулы в CRM совпадают с WB
Дождитесь следующей синхронизации (проверьте в логах)

Проблема 3: Дублируются заказы

Причины:

Интеграция настроена дважды
Конфликт с другими системами

Решение:

Проверьте список интеграций в RetailCRM
Отключите дублирующие интеграции
Удалите дубли заказов вручную

Проблема 4: Статусы не синхронизируются

Причины:

Неправильная настройка соответствия статусов
Статусы заказов изменяются вручную в обеих системах

Решение:

Настройте соответствие статусов в интеграции
Договоритесь с командой: статусы меняем ТОЛЬКО в одной системе (RetailCRM или WB)

Стоимость интеграции RetailCRM с Wildberries

Вариант 1: Самостоятельная настройка

Стоимость: бесплатно Время: 2-4 часа Подходит для: тех, кто разбирается в RetailCRM и имеет время

Что нужно:

Подписка RetailCRM (от 1500 руб/мес)
Доступ к кабинету продавца WB
Базовые знания настройки интеграций

Вариант 2: Настройка с помощью интеграторов (Albato, ApiX)

Стоимость: от 1000 руб/мес Время: 1-2 часа Подходит для: быстрого запуска без программирования

Что входит:

Синхронизация заказов
Базовая синхронизация остатков
Готовые шаблоны

Вариант 3: Настройка под ключ (наши услуги)

Стоимость: от 15 000 руб (разово) Время: 1-2 дня Подходит для: тех, кто хочет настроить все правильно с первого раза

Что входит:

Полная настройка интеграции
Настройка соответствия товаров (артикулов)
Настройка автоматизации (10-15 триггеров)
Обучение команды (1-2 часа)
Техническая поддержка 30 дней
Гарантия работы

Дополнительно:

Интеграция с 1С: +20 000 руб
Разработка кастомной логики: от 30 000 руб
Ежемесячная поддержка: от 5 000 руб/мес

Заказать настройку интеграции →

Кейс: как магазин одежды увеличил продажи на WB на 40%

Компания: интернет-магазин женской одежды Оборот на WB: 3-4 млн руб/месяц Количество заказов: 800-1000 в месяц

Проблема

До интеграции:

Менеджер вручную обрабатывал заказы с WB (4-5 часов в день)
Частые ошибки с остатками → отмены заказов → штрафы от WB
Рейтинг продавца упал с 4.8 до 4.3
Невозможно было отследить повторные покупки

Решение

Мы настроили интеграцию RetailCRM + Wildberries:

Автоматическая синхронизация заказов и остатков
Интеграция с их складской системой (WMS)
15 триггеров для автоматизации:
- Автоматическое резервирование товара
- Уведомления менеджерам о проблемных заказах
- Автоматическая передача в доставку
Настроили аналитику по продажам на WB

Результаты (через 3 месяца)

✅ Время обработки заказов: с 4-5 часов до 30 минут в день (-90%)
✅ Ошибки с остатками: с 15-20 в месяц до 1-2 (-93%)
✅ Рейтинг продавца: восстановился до 4.7
✅ Отмены заказов: снизились с 8% до 2%
✅ Продажи на WB: выросли на 40% за счет улучшения рейтинга
✅ Повторные покупки: выросли на 25% (появилась возможность отслеживать)

ROI: окупаемость интеграции за 2 недели

Сэкономить время на рутинных операциях
Избежать ошибок с остатками и штрафов
Увеличить продажи за счет лучшего сервиса
Получить полную картину бизнеса в одной системе

Настроить интеграцию можно самостоятельно за 2-4 часа или заказать настройку под ключ у специалистов.

Готовы автоматизировать работу с Wildberries?

Заказать настройку интеграции → Или напишите нам для бесплатной консультации: info@sideback.ru

Читайте также: