Как подключить Ozon к RetailCRM: пошаговая инструкция, настройка синхронизации заказов и остатков, автоматизация FBO/FBS. Настройка за 1-2 дня.

Интеграция RetailCRM с Ozon: автоматизация работы с маркетплейсом

Ozon — второй по величине маркетплейс России после Wildberries. Если вы продаете на Ozon, интеграция с RetailCRM позволит автоматизировать обработку заказов, управлять остатками, ценами и получать полную аналитику продаж в одном месте.

В этой статье разберем, как интегрировать RetailCRM с Ozon, настроить синхронизацию FBO и FBS, автоматизировать рутинные процессы и увеличить продажи на 30-50%.

Содержание

Зачем интегрировать RetailCRM с Ozon
Что синхронизируется между системами
Особенности работы с FBO и FBS
Способы интеграции
Пошаговая инструкция по настройке
Автоматизация ценообразования
Работа с финансовыми отчетами
Типичные проблемы и их решение
Стоимость интеграции
Кейс: как магазин электроники увеличил выручку на 45%
FAQ

Зачем интегрировать RetailCRM с Ozon

Проблемы продавцов на Ozon без интеграции:

1. Ручная обработка сотен заказов

Менеджеры тратят 5-6 часов в день на обработку заказов
Данные вручную переносятся из кабинета Ozon в CRM
Высокий риск ошибок и потери заказов

2. Проблемы с остатками и ценами

Остатки расходятся между складами
Цены не успевают обновляться при изменении конкурентов
Товары уходят в "стоп-лист" из-за нулевых остатков

3. Сложность работы с FBO и FBS одновременно

Разные схемы работы требуют разных процессов
Путаница между складами Ozon и своими
Сложно контролировать маржинальность

4. Хаос с возвратами и отменами

Возвраты обрабатываются вручную
Сложно понять причины отказов
Остатки не обновляются автоматически

5. Нет единой картины бизнеса

Продажи на Ozon отдельно от других каналов
Невозможно посчитать реальную прибыль
Нет данных для принятия решений

Что дает интеграция RetailCRM + Ozon:

✅ Автоматическая обработка заказов — все заказы с Ozon автоматически попадают в CRM ✅ Синхронизация остатков и цен — обновление в реальном времени ✅ Поддержка FBO и FBS — работа с обеими схемами в одной системе ✅ Единая база клиентов — вся история покупок в одном месте ✅ Автоматизация возвратов — автоматическое обновление остатков ✅ Интеграция с 1С — автоматическая передача данных в бухгалтерию ✅ Полная аналитика — отчеты по продажам, маржинальности, ABC-анализ

Результат: экономия 15+ часов в неделю, снижение ошибок на 85%, рост продаж на 30-50%.

Что синхронизируется между RetailCRM и Ozon

Заказы (Ozon → RetailCRM)

Синхронизируются:

Номер заказа Ozon
Данные покупателя (ФИО, телефон)
Состав заказа (товары, количество, цены)
Статус заказа
Способ доставки
Адрес доставки (для FBS)
Тип схемы (FBO/FBS)
Комиссия маркетплейса

Статусы заказов:

awaiting_packaging → "Ожидает сборки"
awaiting_deliver → "Ожидает отгрузки"
delivering → "В доставке"
delivered → "Доставлен"
cancelled → "Отменен"
returned → "Возврат"

Товары и остатки (RetailCRM ↔ Ozon)

RetailCRM → Ozon:

Обновление остатков (по складам)
Обновление цен
Обновление описаний товаров
Управление акциями и скидками (через API)

Ozon → RetailCRM:

Данные о товарах (SKU, название, цена)
Остатки на складах Ozon (для FBO)
Цены и скидки
Рейтинг и отзывы
Статистика продаж

Финансовые данные (Ozon → RetailCRM)

Комиссия Ozon
Стоимость логистики
Штрафы и удержания
Акты и отчеты
Выплаты

Особенности работы с FBO и FBS

FBO (Fulfillment by Ozon) — склад Ozon

Как работает:

Вы отправляете товары на склад Ozon
Ozon хранит, комплектует и отправляет заказы
Вы получаете выплаты 2 раза в месяц

Особенности интеграции:

Синхронизация остатков происходит автоматически
Статусы обновляются от Ozon
Цены можно управлять через API
Важно отслеживать комиссию и логистику

FBS (Fulfillment by Seller) — свой склад

Как работает:

Товары хранятся на вашем складе
Вы сами комплектуете и передаете заказы в доставку
Ozon только принимает заказы и обеспечивает доставку

Особенности интеграции:

Нужно обновлять остатки из вашей системы учета
Статусы нужно обновлять вручную (сборка, отгрузка)
Больше контроля над процессом
Меньше комиссия Ozon

Работа с обеими схемами одновременно

RetailCRM позволяет работать с FBO и FBS в одной системе:

Разные склады для FBO и FBS
Автоматическое определение схемы по заказу
Разные процессы обработки
Раздельная аналитика по схемам

Способы интеграции

1. Официальный модуль RetailCRM для Ozon

Плюсы:

Официальная поддержка
Регулярные обновления под изменения API Ozon
Простая настройка
Поддержка FBO и FBS

Минусы:

Базовый функционал
Нельзя кастомизировать
Некоторые функции могут отсутствовать

Стоимость: бесплатно (включено в подписку RetailCRM)

2. Сторонние интеграторы (Albato, ApiX-Drive)

Плюсы:

Визуальный конструктор
Без программирования
Быстрый запуск

Минусы:

Ежемесячная плата (от 1500 руб/мес)
Ограничения по операциям
Задержки в синхронизации
Меньше функций

Стоимость: 1500-7000 руб/месяц

3. Разработка на заказ

Плюсы:

Полный контроль
Любые кастомные сценарии
Интеграция с вашей инфраструктурой
Оптимизация под ваши процессы

Минусы:

Высокая стоимость (от 60 000 руб)
Время разработки (2-4 недели)
Нужна поддержка

Стоимость: от 60 000 руб + поддержка

Наша рекомендация:

До 1000 заказов/мес: официальный модуль
1000-3000 заказов/мес: разработка базовой кастомной интеграции
3000+ заказов/мес: полная кастомная разработка с автоматизацией

Пошаговая инструкция по настройке

Шаг 1: Получение API-ключей Ozon

Войдите в Seller кабинет Ozon → Настройки → Seller API
Создайте новый API-ключ:
- Название: "RetailCRM"
- Выберите роль: "Администратор" (или создайте кастомную роль)
- Разрешения:
  - ✅ Чтение заказов
  - ✅ Изменение статусов
  - ✅ Чтение и обновление товаров
  - ✅ Чтение и обновление остатков
  - ✅ Чтение и обновление цен
  - ✅ Чтение финансовых отчетов
Сохраните Client ID и API-Key (это важно!)

Шаг 2: Настройка в RetailCRM

RetailCRM → Настройки → Интеграции
Найдите "Ozon" и нажмите "Подключить"
Введите данные:
- Client ID
- API Key
- Выберите склад (если несколько)
Настройте соответствие статусов:
- Ozon "awaiting_packaging" → CRM "Новый"
- Ozon "awaiting_deliver" → CRM "Готов к отгрузке"
- Ozon "delivering" → CRM "В доставке"
- Ozon "delivered" → CRM "Доставлен"
- Ozon "cancelled" → CRM "Отменен"
- Ozon "returned" → CRM "Возврат"

Шаг 3: Настройка синхронизации товаров

Сопоставьте артикулы:
- Убедитесь, что SKU в RetailCRM совпадают с SKU в Ozon
- Или настройте дополнительное поле "Артикул Ozon"
Настройте синхронизацию остатков:
- ✅ Синхронизировать остатки из CRM в Ozon
- Выберите склад для синхронизации
- Резерв безопасности: 3-5 шт (опционально)
Настройте синхронизацию цен (опционально):
- ✅ Обновлять цены автоматически
- Выберите тип цены (розничная, оптовая, промо)

Шаг 4: Настройка для FBO/FBS

Для FBO:

Выберите "Склад Ozon" в качестве основного
Остатки будут синхронизироваться автоматически
Статусы обновляются от Ozon

Для FBS:

Выберите ваш склад
Настройте обновление остатков из вашей WMS/1С
Настройте триггеры для обновления статусов в Ozon

Шаг 5: Тестирование

Создайте тестовый заказ на Ozon
Проверьте появление в RetailCRM
Проверьте синхронизацию статусов
Проверьте обновление остатков

Автоматизация ценообразования

Динамическое управление ценами

Через API Ozon можно автоматически управлять ценами:

Сценарий 1: Автоматическая корректировка под конкурентов

Получаем цены конкурентов через API
Устанавливаем цену на 3-5% ниже
Обновляем в Ozon автоматически

Сценарий 2: Акции и распродажи

Создаем акцию в RetailCRM
Автоматически применяем скидку в Ozon
Возвращаем обычную цену по окончании

Сценарий 3: Динамическое ценообразование

Анализируем спрос и остатки
Повышаем цену при низких остатках
Снижаем цену для залежалых товаров

Настройка через RetailCRM

Создайте триггер:

Событие: изменена цена товара в CRM
Условие: товар есть на Ozon
Действие: обновить цену на Ozon через API

Работа с финансовыми отчетами

Синхронизация финансовых данных

Ozon предоставляет детальную финансовую отчетность:

Продажи и выручка
Комиссия маркетплейса
Логистика
Штрафы и удержания
Акты и счета

Интеграция позволяет:

Автоматически загружать отчеты в RetailCRM
Считать реальную прибыль по каждому товару
Анализировать маржинальность
Сравнивать с другими каналами продаж

Расчет маржинальности

Формула расчета прибыли с учетом всех затрат Ozon:

Прибыль = Цена продажи
        - Себестоимость
        - Комиссия Ozon
        - Логистика
        - Хранение (для FBO)
        - Возвраты и брак

RetailCRM автоматически подставляет данные и считает маржу.

Типичные проблемы и их решение

Проблема 1: Заказы не синхронизируются

Причины:

Неверные API-ключи
Истек срок действия ключа
Недостаточно прав у ключа

Решение:

Проверьте API-ключи в кабинете Ozon
Пересоздайте ключ с полными правами
Обновите в RetailCRM

Проблема 2: Остатки не обновляются

Причины:

Не настроено соответствие SKU
Ограничения API (обновление раз в час)
Товар в "стоп-листе" на Ozon

Решение:

Проверьте соответствие артикулов
Проверьте статус товара в Ozon
Дождитесь следующей синхронизации

Проблема 3: Разные цены в CRM и Ozon

Причины:

Отключена синхронизация цен
Цена обновляется вручную в Ozon
Разные типы цен

Решение:

Включите синхронизацию цен
Договоритесь: цены меняем только в одном месте
Настройте правильный тип цены

Проблема 4: Проблемы с FBS-заказами

Причины:

Не обновляется статус "собран"
Нет триггера для отправки в Ozon
Проблемы с этикетками

Решение:

Настройте автообновление статусов
Создайте триггер для передачи в доставку
Настройте печать этикеток через API

Стоимость интеграции

Вариант 1: Самостоятельная настройка

Стоимость: бесплатно Время: 3-5 часов Подходит для: небольших магазинов с базовыми потребностями

Вариант 2: Интеграторы (Albato, ApiX)

Стоимость: от 1500 руб/мес Время: 2-3 часа Подходит для: быстрого старта без программирования

Вариант 3: Настройка под ключ (наши услуги)

Стоимость: от 15 000 руб (разово) Время: 1-2 дня Подходит для: профессиональной настройки

Что входит:

Полная настройка интеграции FBO/FBS
Сопоставление товаров (SKU)
Настройка триггеров (15-20 штук)
Настройка автоматизации ценообразования
Обучение команды (2-3 часа)
Техническая поддержка 30 дней

Дополнительно:

Интеграция с 1С: +25 000 руб
Кастомная автоматизация: от 35 000 руб
Ежемесячная поддержка: от 7 000 руб/мес

Заказать настройку →

Кейс: как магазин электроники увеличил выручку на 45%

Компания: интернет-магазин электроники и гаджетов Оборот на Ozon: 5-7 млн руб/месяц Количество заказов: 1200-1500 в месяц Схема: FBO + FBS (70% FBO, 30% FBS)

Проблема

До интеграции:

Обработка заказов занимала 6-7 часов в день
Частые ошибки с остатками → отмены заказов
Цены отставали от конкурентов на 10-15%
Нет аналитики по прибыльности товаров
Рейтинг продавца 4.5 (из-за отмен и задержек)

Решение

Настроили полную интеграцию RetailCRM + Ozon:

Автоматическая синхронизация заказов FBO/FBS
Интеграция с их WMS для управления остатками
Динамическое ценообразование (отслеживание конкурентов)
20+ триггеров для автоматизации
Интеграция с 1С для финансового учета
Настроили аналитику по маржинальности

Результаты (через 4 месяца)

✅ Время обработки: с 6-7 часов до 45 минут в день (-88%)
✅ Ошибки с остатками: с 25-30 до 2-3 в месяц (-90%)
✅ Отмены заказов: снизились с 12% до 3%
✅ Рейтинг продавца: вырос с 4.5 до 4.8
✅ Средняя цена: стала конкурентной (на уровне топ-3)
✅ Выручка: выросла на 45% за счет роста конверсии
✅ Прибыль: выросла на 32% (оптимизация ассортимента)

ROI: окупаемость за 3 недели

Автоматизировать рутинные процессы
Управлять ценами и остатками эффективно
Получить полную аналитику бизнеса
Масштабировать продажи на маркетплейсе

Настроить интеграцию можно самостоятельно или заказать у специалистов.

Готовы автоматизировать работу с Ozon?

Заказать настройку интеграции → Бесплатная консультация: info@sideback.ru

Читайте также: