Отзывы о внедрении RetailCRM

Обратились в Sideback для внедрения RetailCRM после того, как переросли Excel и Google Таблицы. Обрабатываем около 200 заказов в день с сайта и Ozon.

Результат превзошел ожидания:

• Внедрение заняло ровно 3 недели — уложились в обещанные сроки
• Автоматически подтягиваются заказы с сайта и Ozon
• Клиенты получают SMS при отправке заказа автоматически
• Экономим 4 часа в день на ручной обработке

Особенно понравилось, что Дмитрий не просто настроил систему, а показал best practices из своего опыта. Рекомендую!

Продаем косметику на Wildberries и Ozon, заказов много, но обрабатывали все вручную. Решили внедрить RetailCRM.

Что получили:

• Интеграция с обоими маркетплейсами — все заказы в одном окне
• Автоматическое резервирование товаров (раньше были пересорты)
• Печать этикеток СДЭК прямо из CRM
• История всех заказов клиента (для персональных предложений)

Стоимость полностью оправдалась за 2 месяца за счет экономии времени менеджеров. Спасибо команде Sideback!

Работали в AmoCRM, но она не подходила для интернет-магазина — нет складского учета, неудобно работать с заказами. Решили переехать на RetailCRM.

Процесс миграции:

• Перенесли всех клиентов и историю заказов (10 000+ записей)
• Настроили интеграцию с нашим сайтом на OpenCart
• Подключили телефонию Mango Office
• Обучили команду из 8 менеджеров

Все прошло гладко, команда Sideback взяла на себя все технические вопросы. Теперь работаем в комфортной для e-commerce среде.

Пользуемся услугой техподдержки на тарифе "Стандарт" уже полгода. Очень довольны!

Что входит в поддержку:

• Настройка новых триггеров под акции
• Добавление новых статусов заказов
• Помощь с интеграциями при сбоях
• Консультации по работе с системой

Отвечают быстро (обычно в течение часа), решают вопросы качественно. Для нас это критично, т.к. своего технического специалиста нет.

Заказывали настройку автоматизации бизнес-процессов. Была задача сократить рутину менеджеров.

Что настроили:

• Автоматическая отправка SMS при смене статуса
• Email с трек-номером при отправке
• Задачи менеджерам при проблемных заказах
• Напоминания о повторных покупках (через 3 месяца после покупки кроссовок)

Результат: менеджеры освободились от рутины на 60%, могут обрабатывать больше заказов. ROI окупился за месяц.

Работали с Sideback над комплексным внедрением: сайт + 3 маркетплейса + доставка + аналитика.

Объем работ:

• Интеграция WordPress (WooCommerce)
• Подключение Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
• Интеграция СДЭК и Boxberry
• Настройка дашбордов и отчетов
• Обучение команды (5 менеджеров + бухгалтер)

Проект занял 8 недель. Сейчас вся торговля идет через RetailCRM. Особенно нравится омниканальность — все заказы в одном месте, независимо от источника.

Обратились за интеграцией с нашей системой учета. Специфика: большой каталог (50 000+ позиций), работа с VIN-номерами.

Что сделали:

• Разработали кастомную интеграцию через REST API
• Настроили синхронизацию остатков каждые 15 минут
• Добавили поля для VIN и артикулов
• Интегрировали с нашей системой лояльности

Работа была нестандартной, но команда справилась отлично. Сейчас все работает стабильно, без сбоев.

Небольшой магазин, но решили внедрить CRM для профессионализации работы. Выбрали RetailCRM после консультации с Sideback.

Процесс внедрения:

• Предварительный аудит нашего бизнеса (бесплатно)
• Настройка системы под наши процессы
• Обучение меня и двух менеджеров
• Поддержка в первый месяц работы

Внедрение прошло мягко, без стресса. Теперь не теряем заказы, видим статистику, клиенты довольны сервисом. Спасибо!