Зачем интернет-магазину нужна CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает организовать работу магазина, автоматизировать рутинные процессы и увеличить продажи.
Статистика: Интернет-магазины с внедренной CRM увеличивают продажи в среднем на 35-45% в первый год работы.
## 5 ключевых критериев выбора CRM
### 1. Специализация на e-commerce
Не все CRM-системы одинаково хорошо подходят для интернет-магазинов. Ищите решение, которое:
- Имеет встроенные интеграции с популярными CMS (Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Shopify)
- Поддерживает работу с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет)
- Умеет обрабатывать заказы и управлять товарными остатками
- Имеет готовые воронки продаж для e-commerce
- Поддерживает работу с корзинами и отслеживание брошенных заказов
Лучшие решения: RetailCRM, МойСклад, amoCRM (с доработками)
### 2. Интеграции и экосистема
Чем больше готовых интеграций — тем проще внедрение. Проверьте наличие подключений к:
- Телефонии: Asterisk, МТС, Билайн, Zadarma, Mango Office
- Email-рассылки: UniSender, SendPulse, MailChimp
- SMS-сервисы: SMS.ru, SMSC.ru
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
- Службы доставки: СДЭК, Boxberry, Почта России, DPD
- Платежные системы: ЮKassa, Робокасса, CloudPayments
- 1С: двусторонняя синхронизация заказов, клиентов, остатков
Важно: Убедитесь, что интеграции работают "из коробки" без дополнительных доработок.
### 3. Гибкость и настройка
Каждый бизнес уникален, поэтому CRM должна быть гибкой:
- Создание кастомных полей для клиентов и заказов
- Настройка воронки продаж под ваши процессы
- Визуальный редактор бизнес-процессов и триггеров
- API для интеграции с любыми сервисами
- Настройка печатных форм и документов
Рекомендация: Перед покупкой протестируйте настройку простого триггера или создание кастомного поля.
### 4. Удобство для команды
CRM должна упрощать работу, а не усложнять. Проверьте:
- Интерфейс: Интуитивно понятный, без перегруженности
- Скорость работы: Страницы должны открываться мгновенно
- Мобильное приложение: Для работы менеджеров вне офиса
- Обучение: Наличие базы знаний, видео-уроков, техподдержки
- Доступ: Разграничение прав для разных ролей (менеджер, руководитель, бухгалтер)
Совет: Попросите тестовый доступ на 14 дней и дайте поработать менеджерам — они скажут, удобна ли система.
### 5. Стоимость владения
Рассчитайте полную стоимость с учетом:
- Лицензия: Ежемесячная плата за пользователей
- Внедрение: Настройка, интеграции, обучение (50 000 - 300 000₽)
- Поддержка: Техническая поддержка и консультации
- Доработки: Кастомизация под ваши процессы
Средний чек: Для интернет-магазина с оборотом 5-10 млн/мес полная стоимость внедрения RetailCRM — 100 000 - 200 000₽.
## Сравнение топ-3 CRM для интернет-магазинов
### RetailCRM
Плюсы:
- Заточена специально под e-commerce и омниканальную торговлю
- 200+ готовых интеграций с сайтами, маркетплейсами, сервисами
- Мощный конструктор триггеров и автоматизации
- Удобная работа с маркетплейсами в одном окне
- Отличная техподдержка и документация
Минусы:
- Цена выше среднего (от 2 500₽/мес за пользователя)
- Требует грамотного внедрения для полного использования возможностей
Для кого: Интернет-магазины с оборотом от 1 млн/мес, работающие на маркетплейсах
### amoCRM
Плюсы:
- Простой и понятный интерфейс
- Быстрое внедрение (1-2 недели)
- Отличное мобильное приложение
- Доступная цена (от 499₽/мес за пользователя)
Минусы:
- Изначально не для e-commerce (создана для B2B продаж)
- Мало готовых интеграций для интернет-магазинов
- Слабая автоматизация для работы с товарами и остатками
Для кого: Небольшие магазины с оборотом до 2 млн/мес, продажи по телефону
### RetailCRM + МойСклад (связка)
Важно понимать: RetailCRM и МойСклад не конкурируют друг с другом — они взаимодополняют! RetailCRM отвечает за продажи и маркетинг, а МойСклад — за складской и товарный учет.
Почему связка эффективна:
- RetailCRM: Управление продажами, маркетинг, триггеры, омниканальность, работа с маркетплейсами
- МойСклад: Складской учет, работа с остатками, себестоимость, производство, розничная торговля с онлайн-кассой
- Интеграция из коробки: Двусторонняя синхронизация заказов, товаров, остатков
- Единая экосистема: Заказ из RetailCRM автоматически резервирует товар в МойСклад
Когда нужна связка:
- Сложный складской учет (несколько складов, производство, комплектация)
- Необходим учет себестоимости и маржинальности по товарам
- Розничные точки продаж с онлайн-кассами + интернет-магазин
- Работа с поставщиками, приемка, инвентаризация
Для кого: Интернет-магазины с собственным складом или розничными точками. Бизнес с оборотом от 3 млн/мес.
📘 Подробнее: Когда нужен МойСклад в дополнение к RetailCRM
## Пошаговый алгоритм выбора
- Определите потребности: Составьте список проблем, которые должна решить CRM (брошенные корзины, учет звонков, работа с маркетплейсами)
- Составьте шорт-лист: Выберите 2-3 системы, которые подходят по функционалу
- Протестируйте: Запросите демо-доступ на 14 дней и попробуйте настроить базовые процессы
- Посчитайте ROI: Оцените, окупится ли внедрение за счет роста продаж и экономии времени
- Выберите партнера: Найдите агентство-интегратор с опытом внедрения (не пытайтесь делать все сами!)
Распространенные ошибки при выборе CRM
- Выбирать самую дешевую: Экономия на CRM оборачивается потерей продаж
- Не тестировать перед покупкой: Запросите полноценный демо-доступ, а не просто презентацию
- Игнорировать интеграции: Если нет готовой интеграции с вашей CMS — это недели доработок
- Внедрять самостоятельно: Без опыта внедрение затянется на месяцы
- Не обучать команду: Даже лучшая CRM не работает, если менеджеры не умеют ей пользоваться
Наша рекомендация
Для интернет-магазинов мы рекомендуем RetailCRM как наиболее сбалансированное решение по соотношению функционал/цена/удобство. Система создана специально для e-commerce и имеет все необходимые инструменты из коробки.
## Нужна помощь с выбором и внедрением?
Команда Sideback специализируется на внедрении RetailCRM для интернет-магазинов. Мы проведем бесплатный аудит ваших процессов, поможем выбрать оптимальную конфигурацию и настроим систему под ключ.