Выбираем CRM: RetailCRM vs AmoCRM для интернет-магазина

Детальное сравнение двух популярных CRM-систем, их преимуществ и недостатков для e-commerce проектов.

Вступление: почему сравнение важно

RetailCRM и AmoCRM — две самые популярные CRM-системы на российском рынке. Обе отлично справляются со своими задачами, но предназначены для разных типов бизнеса. Неправильный выбор может стоить вам времени, денег и нервов при переезде на другую систему.

В этой статье мы объективно сравним обе системы по ключевым параметрам для интернет-магазинов, чтобы вы смогли сделать правильный выбор.

  ## Краткая характеристика систем

  ### RetailCRM

Позиционирование: Платформа для управления e-commerce и розничной торговлей

Фокус: Автоматизация интернет-магазинов, омниканальность, работа с большим потоком заказов

Идеальный клиент: Интернет-магазины с оборотом от 1 млн руб/мес, мультиканальные продажи

  ### AmoCRM

Позиционирование: Система управления клиентами и сделками

Фокус: Управление воронкой продаж, B2B продажи, длинные сделки

Идеальный клиент: Компании с длинным циклом сделки, B2B, услуги

  ## Детальное сравнение по параметрам

  ### 1. Специализация для e-commerce

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐⭐⭐

Преимущества:

Создана специально для интернет-магазинов
Понимает специфику e-commerce "из коробки"
Готовые решения для типовых задач онлайн-торговли
Работа с товарами, остатками, складами
Встроенная поддержка омниканальных продаж

Недостатки:

Избыточна для простых B2B продаж без товарного учета

AmoCRM ⭐⭐⭐

Преимущества:

Можно адаптировать под интернет-магазин с доработками
Хороша для небольших магазинов с простыми процессами

Недостатки:

Не заточена под e-commerce
Нет встроенной работы с остатками и складами
Требует значительных доработок для полноценной работы
Отсутствует модуль бизнес-процессов

2. Интеграции с маркетплейсами и платформами

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐⭐⭐

Более 100 готовых модулей интеграции:

Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, МегаМаркет
1С, МойСклад, МегаПлан
Битрикс, WordPress, OpenCart, Shopify
СДЭК, Boxberry, Почта России, DPD
WhatsApp, Telegram, VK, Instagram

Настройка: Большинство интеграций работают "из коробки" без программирования

  #### AmoCRM ⭐⭐⭐

Базовые интеграции с популярными платформами
Интеграция с маркетплейсами требует сторонних сервисов
Меньше готовых решений для e-commerce

Настройка: Часто требуется помощь интеграторов

  ### 3. Управление заказами

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐⭐⭐

Заказ — основная сущность системы
Автоматическое резервирование товаров
Проверка остатков в реальном времени
Формирование документов (накладные, счета)
Автоматические статусы и уведомления
Интеграция с доставкой и формирование ТТН

AmoCRM ⭐⭐

Заказ = сделка (не совсем корректная модель для e-commerce)
Нет встроенной работы с товарами и остатками
Сложно отслеживать составные заказы
Требуются доработки для полноценного управления заказами

4. Работа с клиентской базой и маркетинг

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐⭐⭐

Единая омниканальная карточка клиента
История покупок и взаимодействий из всех каналов
RFM и ABC анализ клиентов
Программы лояльности и бонусные системы
60+ готовых триггерных сценариев
Визуальный конструктор триггеров
Персонализированные рассылки

AmoCRM ⭐⭐⭐⭐

Хорошая CRM-карточка клиента
Цифровая воронка и управление сделками
Базовые возможности email-рассылок
Триггеры есть, но меньше готовых сценариев для e-commerce

5. Аналитика и отчетность

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐⭐⭐

Специализированная аналитика для интернет-магазинов:

Отчеты по продажам в разрезе товаров, категорий, каналов
Анализ эффективности маркетинговых кампаний
Когортный анализ
LTV и средний чек
Эффективность менеджеров
ABC и RFM анализ

AmoCRM ⭐⭐⭐⭐

Воронка продаж и конверсия
Эффективность менеджеров
Прогноз продаж
Но отчеты не заточены под специфику e-commerce

6. Стоимость и тарифы (2025)

  #### RetailCRM
  
    
      
        Тариф
        Заказов/мес
        Цена
      
    
    
      
        Start
        До 300
        Бесплатно
      
      
        Base
        До 1000
        От 1 500 ₽/мес
      
      
        Professional
        От 1000
        От 4 500 ₽/мес
      
    
  

  #### AmoCRM
  
    
      
        Тариф
        Пользователей
        Цена/пользователь
      
    
    
      
        Базовый
        От 2
        499 ₽/мес
      
      
        Расширенный
        От 2
        999 ₽/мес
      
      
        Профессиональный
        От 2
        1 499 ₽/мес

Вывод: RetailCRM выгоднее для магазинов с большим потоком заказов (считается по заказам, а не пользователям). AmoCRM может быть дешевле для маленьких команд с небольшим потоком.

  ### 7. Простота использования

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐

Больше функций = более сложный интерфейс
Требуется время на изучение
Нужно обучение команды (1-2 дня)
Зато потом все работает автоматически

AmoCRM ⭐⭐⭐⭐⭐

Очень интуитивный и простой интерфейс
Быстрое освоение (несколько часов)
Минимум времени на обучение
Но для e-commerce потребуется много кастомизации

8. Техническая поддержка

  #### RetailCRM ⭐⭐⭐⭐

Поддержка 24/7 на платных тарифах
Подробная документация
Активное сообщество
Быстрые ответы (обычно в течение часа)

AmoCRM ⭐⭐⭐⭐

Хорошая поддержка
База знаний и обучающие материалы
Большое сообщество партнеров

Итоговая таблица сравнения

        Параметр
        RetailCRM
        AmoCRM
      
    
    
      
        Для e-commerce
        ⭐⭐⭐⭐⭐
        ⭐⭐⭐
      
      
        Интеграции
        ⭐⭐⭐⭐⭐
        ⭐⭐⭐
      
      
        Управление заказами
        ⭐⭐⭐⭐⭐
        ⭐⭐
      
      
        Маркетинг для e-commerce
        ⭐⭐⭐⭐⭐
        ⭐⭐⭐
      
      
        Аналитика
        ⭐⭐⭐⭐⭐
        ⭐⭐⭐⭐
      
      
        Простота использования
        ⭐⭐⭐
        ⭐⭐⭐⭐⭐
      
      
        Цена для старта
        Бесплатно
        От 998₽/мес
      
    
  

  ## Когда выбрать RetailCRM?

RetailCRM идеально подходит, если:

У вас интернет-магазин с оборотом от 1 млн руб/мес
Вы продаете через несколько каналов (сайт + маркетплейсы)
Важна автоматизация рутинных операций
Большой поток заказов (от 100+ в месяц)
Нужна работа с остатками и складами
Планируете масштабирование бизнеса
Важна интеграция с 1С и учетными системами

Когда выбрать AmoCRM?

AmoCRM лучший выбор, если:

У вас B2B продажи с длинным циклом сделки
Продаете услуги или работаете на заказ
Важна простота и скорость работы менеджеров
Небольшой магазин с простыми процессами
Маленькая команда (2-5 человек)
Не нужна сложная работа с товарами и остатками
Бюджет ограничен, а поток заказов небольшой

Наша рекомендация

Если вы серьезно занимаетесь e-commerce и хотите расти — выбирайте RetailCRM. Да, она сложнее в освоении, но эта сложность окупается автоматизацией и масштабируемостью.

Если у вас небольшой магазин или вы продаете B2B — AmoCRM может быть проще и быстрее в старте.

Важно: Какую бы систему вы ни выбрали, качество внедрения важнее самой системы. Неправильно настроенная RetailCRM будет хуже, чем хорошо настроенная AmoCRM.

  ## Нужна помощь с выбором и внедрением?

Команда Sideback специализируется на внедрении RetailCRM для интернет-магазинов. Мы:

Проведем бесплатный аудит и поможем определить оптимальную систему
Настроим выбранную CRM под ваши процессы
Интегрируем все необходимые сервисы
Обучим команду эффективной работе
Обеспечим техническую поддержку

Оставьте заявку, и мы поможем сделать правильный выбор и внедрить CRM, которая действительно увеличит ваши продажи!