Как мы используем RetailCRM для продажи цифровых товаров (на примере нашего маркетплейса)

Многие считают RetailCRM системой только для интернет-магазинов с физическими товарами. Мы на собственном опыте доказываем, что она идеально подходит и для продажи цифровых продуктов: модулей, шаблонов и скриптов.

Многие наши клиенты уверены, что RetailCRM создана исключительно для интернет-магазинов, которые продают физические товары: одежду, электронику, косметику. Складской учет, службы доставки, статусы "в пути" — все это, кажется, не имеет отношения к цифровым продуктам.

Но это не так. RetailCRM — это гибкая платформа, которую можно и нужно адаптировать под любые бизнес-процессы. В этой статье мы расскажем, как мы используем RetailCRM для автоматической продажи цифровых товаров на нашем маркетплейсе, где мы предлагаем готовые печатные формы, email-шаблоны и сценарии автоматизации.

Почему RetailCRM подходит для цифровых товаров?

Единая база клиентов: Все, кто когда-либо покупал у вас или просто интересовался, — в одной системе.
Сегментация и маркетинг: Вы можете делать рассылки только тем, кто купил определенный товар, или предлагать скидку тем, кто давно не покупал.
Автоматизация: Вы можете полностью автоматизировать процесс от получения заказа до "отправки" товара клиенту, исключив ручной труд.

Как устроен процесс продажи: от заказа до "доставки"

Вот как выглядит путь клиента и заказа на нашем маркетплейсе.

Шаг 1: Настройка товара в RetailCRM

Первым делом мы заводим наши цифровые товары в RetailCRM. Например, "Печатная форма 'Счет на оплату'". Ключевое отличие от физического товара — для него не нужен складской учет. Мы просто указываем xmlId (invoice-form в нашем случае), который связывает товар на сайте и в CRM, и ставим флаг is_digital = true.

Шаг 2: Оформление заказа на сайте

Клиент выбирает товар на сайте и оформляет заказ. С помощью API RetailCRM заказ мгновенно создается в CRM со статусом "Новый". Вся информация о клиенте и составе заказа уже здесь.

Шаг 3: Оплата заказа

После создания заказа клиенту предлагается его оплатить (например, через интеграцию с ЮKassa Pro). Как только платежная система сообщает CRM об успешной оплате, статус заказа автоматически меняется на "Оплачен".

ШаГ 4: Автоматическая "доставка" товара

Это самый интересный этап. Как только заказ переходит в статус "Оплачен", в RetailCRM срабатывает триггер.

Вот как он настроен:

Событие: Статус заказа изменился на "Оплачен".
Условие: В заказе есть хотя бы один товар с признаком "цифровой".
Действие: Отправить email клиенту.

В письме содержится ссылка на скачивание купленного файла. Система автоматически подставляет в шаблон письма email клиента ({{ order.customer.email }}) и другую информацию из заказа. Ссылка на скачивание генерируется динамически и является уникальной для каждого заказа.

Результат: Клиент получает свой товар мгновенно после оплаты, в любое время дня и ночи, без участия менеджера.

Шаг 5: Поддержка и повторные продажи

Вся история общения и покупок хранится в карточке клиента. Если у него возникнут вопросы, он может написать нам, и менеджер увидит всю историю. А через некоторое время мы можем предложить ему новый полезный шаблон или скидку на следующую покупку с помощью маркетинговых рассылок из RetailCRM.

Заключение

RetailCRM — это не просто CRM для "коробочных" интернет-магазинов. Это мощный инструмент для автоматизации продаж любого типа, включая цифровые товары. Правильная настройка триггеров и интеграция с сайтом позволяют создать полностью автоматический конвейер, который экономит время и повышает лояльность клиентов.

Если вы тоже продаете цифровые товары и хотите настроить подобную систему, свяжитесь с нами. Мы проведем аудит ваших процессов и предложим оптимальное решение.