Интеграция RetailCRM с Wildberries и Ozon: пошаговая инструкция

Почему важна интеграция маркетплейсов с CRM?

Маркетплейсы Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет — это уже не дополнительные каналы продаж, а основные источники дохода для большинства интернет-магазинов. По статистике 2025 года, более 65% онлайн-покупок в России совершается через маркетплейсы.

Работа сразу с несколькими площадками без интеграции превращается в хаос:

• Заказы приходят в разные личные кабинеты
• Остатки и цены нужно обновлять вручную на каждой площадке
• Нет единой базы клиентов
• Невозможно проанализировать эффективность каналов
• Высокий риск пересорта и задержек

Решение: Интеграция RetailCRM с маркетплейсами объединяет все каналы продаж в единую систему управления.

  ## Преимущества интеграции RetailCRM с маркетплейсами

  ### 1. Единое окно для всех заказов
  

Все заказы с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и вашего сайта автоматически попадают в RetailCRM. Менеджеры работают в одном интерфейсе, видят полную историю клиента независимо от канала покупки.

Экономия времени: До 3-4 часов в день на переключение между системами.

  ### 2. Автоматическая синхронизация остатков
  

RetailCRM связывается с вашей учетной системой (1С, МойСклад) и автоматически обновляет остатки на всех маркетплейсах каждые 5 минут. Исключены пересорта и потеря рейтинга из-за отмененных заказов.

  ### 3. Централизованное управление ценами
  

Меняйте цены в одном месте — они автоматически обновятся на всех площадках. Можно настроить разные наценки для каждого маркетплейса в зависимости от комиссий.

  ### 4. Единая база клиентов
  

RetailCRM собирает данные о клиентах со всех каналов в единую базу. Это позволяет:

• Анализировать путь клиента по всем точкам касания
• Настроить персонализированный маркетинг
• Увеличить LTV (пожизненную ценность клиента)
• Вернуть клиентов с маркетплейса в свой магазин

5. Аналитика и отчетность

Сравнивайте эффективность разных каналов продаж:

• Объем продаж по каждому маркетплейсу
• Средний чек и маржинальность
• Рейтинг товаров по продажам
• ABC-анализ клиентов
• Эффективность рекламных кампаний

Пошаговая инструкция по интеграции

  ### Этап 1: Подготовка к интеграции

  #### Шаг 1.1: Проверьте требования
  

Для интеграции вам понадобится:

• Аккаунт RetailCRM (тариф "Профессиональный" или выше)
• Активные кабинеты на Wildberries и Ozon
• API-ключи от маркетплейсов
• Учетная система (1С, МойСклад или другая) — опционально

Шаг 1.2: Получите API-ключи

Wildberries:

• Войдите в личный кабинет продавца
• Перейдите в раздел "Настройки" "Доступ к API"
• Создайте новый токен с правами на чтение заказов и обновление товаров
• Сохраните токен (он показывается только один раз!)

Ozon:

• Откройте Seller Center
• Перейдите в "Настройки" "API ключи"
• Сгенерируйте Client ID и API-ключ
• Сохраните оба значения

Этап 2: Настройка интеграции в RetailCRM

  #### Шаг 2.1: Установка модуля интеграции
  

• Войдите в RetailCRM
• Перейдите в "Администрирование" "Интеграции"
• Найдите модули "Wildberries" и "Ozon"
• Нажмите "Установить" для каждого модуля

Шаг 2.2: Настройка интеграции Wildberries

• Откройте установленный модуль Wildberries
• Введите полученный API-токен
• Настройте параметры синхронизации:

Частота обновления заказов (рекомендуется каждые 5-10 минут)

• Частота обновления остатков (каждые 5 минут)
• Схема работы (FBO, FBS или оба варианта)
• Настройте сопоставление статусов заказов
• Нажмите "Сохранить и протестировать подключение"

Шаг 2.3: Настройка интеграции Ozon

• Откройте модуль Ozon
• Введите Client ID и API-ключ
• Выберите схему работы (FBO, FBS, RFBS, DBS, Express)
• Настройте автоматическую загрузку:

Заказов

• Статусов отправлений
• Отзывов и вопросов покупателей
• Сохраните настройки

Этап 3: Синхронизация товаров

  #### Шаг 3.1: Сопоставление товаров
  

RetailCRM нужно понимать, какой товар в CRM соответствует товару на маркетплейсе. Настройте сопоставление по:

• Артикулу — самый надежный способ
• Штрихкоду (barcode) — для товаров с упаковкой
• Коду товара — внутренний идентификатор

Шаг 3.2: Настройка правил ценообразования

Задайте наценки для каждого маркетплейса:

• Wildberries: базовая цена + 15% (с учетом комиссии ~10-15%)
• Ozon: базовая цена + 20% (комиссия ~15-20%)

Цены будут автоматически пересчитываться при изменении базовой цены в RetailCRM.

  ### Этап 4: Автоматизация обработки заказов

  #### Шаг 4.1: Настройка статусов заказов
  

Создайте правила автоматической обработки:

• Новый заказ с WB статус "Новый заказ с маркетплейса"
• Товар собран отправить трек-номер в маркетплейс
• Отмена клиентом автоматически вернуть товар на склад

Шаг 4.2: Интеграция со службами доставки

Подключите автоматическую передачу трек-номеров:

• СДЭК
• Boxberry
• Почта России
• DPD

Трек-номера будут автоматически передаваться на маркетплейсы, и клиенты смогут отслеживать доставку.

  ### Этап 5: Настройка работы с отзывами
  

RetailCRM может автоматически загружать отзывы и вопросы покупателей с маркетплейсов. Настройте уведомления для менеджеров, чтобы они оперативно отвечали на вопросы и работали с негативными отзывами.

  ## Популярные сценарии автоматизации

  ### Сценарий 1: Автоматическое пополнение остатков на FBO
  

Когда остаток товара на складе Wildberries опускается ниже минимума, RetailCRM автоматически создает заявку на поставку и уведомляет ответственного менеджера.

  ### Сценарий 2: Перенос клиентов с маркетплейса в свой магазин
  

После покупки на маркетплейсе клиент получает SMS/email с промокодом на скидку 15% в вашем интернет-магазине. Это позволяет снизить зависимость от маркетплейсов и сэкономить на комиссиях.

  ### Сценарий 3: Контроль качества доставки
  

Если заказ с Ozon находится в статусе "Передан в доставку" более 3 дней, система автоматически отправляет уведомление менеджеру для проверки.

  ## Частые проблемы и их решения

  ### Проблема 1: Заказы дублируются
  

Решение: Проверьте настройки частоты синхронизации. Установите интервал не менее 5 минут и включите дедупликацию заказов по номеру.

  ### Проблема 2: Остатки не обновляются
  

Решение: Убедитесь, что товары правильно сопоставлены по артикулам. Проверьте логи синхронизации на наличие ошибок.

  ### Проблема 3: Трек-номера не передаются
  

Решение: Проверьте формат трек-номера — он должен соответствовать требованиям маркетплейса. Убедитесь, что поле "Трек-номер" правильно настроено в интеграции.

  ## Сколько времени и денег экономит интеграция?
  

Реальные цифры от наших клиентов:

• 3-4 часа в день экономит менеджер на рутинных операциях
• 95% пересортов исключены благодаря автоматической синхронизации остатков
• +25% к выручке за счет работы со всеми маркетплейсами одновременно
• 15-20% клиентов переходят с маркетплейса в собственный магазин

Нужна помощь с интеграцией?

Команда Sideback профессионально занимается интеграцией RetailCRM с маркетплейсами. Мы настроили более 50 интеграций и знаем все тонкости работы с Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет.

Что мы делаем:

• Полная настройка интеграции с маркетплейсами за 3-5 дней
• Сопоставление всех товаров и настройка правил ценообразования
• Создание автоматических сценариев обработки заказов
• Настройка синхронизации с 1С или МойСклад
• Обучение вашей команды работе с системой
• Техническая поддержка и помощь в решении проблем

Оставьте заявку, и мы проведем бесплатный аудит ваших процессов и рассчитаем точную стоимость интеграции для вашего бизнеса!